暴雨袭城，她带头蹚着齐腿深的水与工作人员一同排涝；老人被骗，她软硬兼施从骗子手中替他们追回养老钱……在担任关山街邮科院社区书记三年时间里，潘琳怀着“家”的理念，视居民如家人，把居民的每件事都当作自己的心头事。一点一滴的累积，潘琳成了居民嘴边的“热心人”，老人眼中的“好闺女”。

化解家庭纠纷，她是居民嘴边的“热心人”

在潘琳的办公桌上，放有几本厚厚的民情日记、工作笔记本，每周她会列出一周计划，每天早上她会将重要事项记下来，然后逐条逐条落实、检验。

将居民的事放在第一位，按潘琳的话说：“我的眼里总能看到问题”。小区没有电梯，她想办法利用惠民资金及宜居社区经费为120个门栋安装169个折叠椅，方便居民歇脚，并为150户空巢、特困、残疾人家庭安装300个安全扶手；看到凉亭水泥座椅破损，考虑到居民安全及舒适度，她将其更换为木质座椅。

“和居民相处久了，社区内无论老的少的，只要有事他们都愿意找我”，潘琳说，她把居民视为家人，把居民的每件事都当作自己的心头事，随叫随到。一对有财产纠纷的小夫妻经常到社区吵闹，潘琳耐心帮忙想办法，联系亲朋好友，主动上门做思想工作；在一个雨夜，潘琳接到有居民开煤气轻生的电话，她立即赶到居民家中，好好劝说，直到夜晚12点。正是这些点点滴滴累积，潘琳赢得了邮科院居民的信任和称赞。

无微不至关怀，她是老人眼中的“好闺女”

邮科院社区是依托邮电科学研究院成立的单位型社区，辖区单位多、知识分子多、活动场所多、居民整体素质高；同样也存在着老年人多、流动人口多、房屋老旧多等诸多问题。

2016年，78岁的空巢老人王奶奶来找潘琳，说自己买了保健品被骗，潘琳二话不说，当即表示要帮她把钱追回来。根据名片上的电话，潘琳打给卖保健品的，先亮明身份，晓之以理，然后称老太太已经向派出所报案。软硬兼施一番后，对方终于答应了退钱。

80多岁王奶奶的儿子中风后又遭遇离异，导致脾气暴躁，潘琳多次上门劝导，并在他发病期间，开车将其送到医院联系病床、办理住院手续、陪同手术，像亲人一样照顾直至康复。

在担任社区书记的三年时间里，陪老人聊天、为老人做饭、交燃气费、每月为70岁老人过集体生日已经成了潘琳经常做的事，和老人相处久了，潘琳跟辖区老人建立了深厚的感情，老人们都喜欢称她为“自家闺女”。

（作者 汪万军）

【编辑  肖月】