【公益进行时】

本报讯（记者胡楠通讯员张晓）在不久前举行的武汉地区第14届“新风杯”评选中，武汉农村商业银行共有6家网点、5名个人获奖，在金融同业中名列前茅。作为窗口单位，武汉农商行始终把客户的需求放在首位，成为全市金融单位优质服务的典范。

一次，一位客户在临近下班时赶到武汉农商行百步亭支行办理转账业务，匆忙间遗失了身份证。该行员工易冰茹在例行检查时发现了证件，立即在系统中查询了客户的电话并与其联系。客户这时才发现身份证遗失，但他正赶往高铁站搭乘最后一班高铁，来不及返回网点。易冰茹立即打车前往高铁站将身份证送还客户。

武汉农商行南苑支行为低保发放的主要银行，每个月都有大量居民来办理支取业务，其中不乏残障人士。为此，南苑支行要求，柜员接待时必须实行站立式服务，并随时提醒客户注意安全，全程保持关爱的语气。因为柜员坐着时交流、递单据，客户身体上都不方便。同时，大堂经理必须亲自带领客户到最近的窗口办理，此类客户可不叫号，并且要向后面的客户及时解释，以免造成不必要矛盾。大堂经理要全程陪伴在客户身边，方便解答客户问题，客户走时要护送客户到大门口方可离开。

武汉农商行市民之家支行是唯一一家进驻武汉市民之家的银行机构，承担着所有政务窗口的收费代缴，高峰时一天仅出入境相关业务就高达2000多笔。为此，支行为36项业务制定了办理时限，以明确的时间标准约束业务办理速度。目前支行已有13项业务平均办理时长压缩在标准以内。

同时，每位员工都是市民之家的义务宣传员和引导员，他们熟知每一个政务窗口的办事流程。市民在这个窗口缴了费，农商行员工会主动告知下一个流程在哪个楼层、几号窗口办理，怎么办理，需要哪些材料。

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