互动现场，通讯员严睿 记者杨涛 实习生朱可嫣 摄

长江日报融媒体8月7日讯（记者杨荣峰）就餐、取药、复印少跑腿，“温暖100条”细化服务优化体验，分时诊疗让就诊量、候诊秩序同步提高。7日上午9:30-11:30，武汉市第一医院纪委书记、副院长带领该院8位临床科室负责人，上线长江网武汉城市留言板，就医院落实全市“双评议”工作的情况，与网民实时互动。

就餐、取药、复印，这些都可以少跑腿

在7日上午的上线互动中，不少网民留言咨询后，对武汉市第一医院的细致服务感到惊叹，吃饭、取药、复印病历等细微小事，患者都不用多跑腿。

互动中，有网民表示，自己是外地患者，每次来市一医院时，复印病历流程需要三个工作日，成本很大。武汉市第一医院副院夏平表示，病人可在出院三个工作日后，凭住院结算发票、出院小结、身份证前往病案室进行复印，外地病人可以选择微信公众号预约病案复印邮寄服务。

还有网民咨询，能否通过邮寄的方式取医院检查结果，该院皮肤科主任陈柳青介绍，对于常规检验，病人关注医院公众号后，可直接通过手机端查看检查结果。

互动中，有网民留言表示，住院时，最担心如果因为做检查而错过了食堂饭点。该院神经内科主任魏丹介绍，市一医院设有营养食堂，每日上午9点左右食堂师傅会到病房为患者订餐，患者可根据自己的喜好及病情预订当日的中餐、晚餐及次日早餐；如遇外出检查等错过订餐时间，可联系当班护士订餐，食堂师傅会直接将餐点送至病区。

推出“温暖100条”细化服务优化体验

互动中，不少网民关心武汉市第一医院在“双评议”工作中的创新，对此武汉市第一医院纪委书记周秀莉表示，为了更好地为患者服务，提升患者满意度，今年医院在总结去年“十优”满意科室工作经验的基础上，加快推进医疗服务品牌创建。围绕医疗服务重点环节、重点部位，出台“最温暖”医院创建实施方案。

市一医院参照梅奥诊所温暖服务举措，制定了“一医版”最温暖服务举措100条，在全院范围推广实施。如在全市首创“市民之家”模式，打造病员服务中心，将医疗保障、便民服务、投诉接待、病案复印等6个大类、30个小项的工作实行“一体化”管理和“一站式”服务，为患者打通看病中难办手续的“绿色通道”，让患者不再奔波。

目前，病员服务中心年服务患者14万余人次。同时，门诊设置外埠患者服务岗，配置手语导医、外语导医；在华中地区首创院内AR智能导航；门诊实现WIFI全覆盖和移动医保支付，为患者就医提供极大便利。

分时诊疗让就诊量、候诊秩序同步提高

武汉市第一医院纪委书记周秀莉也对市第一医院的智慧医院建设作了详细介绍。

周秀莉介绍，医院借力智慧医院建设，大力推广精准分时段全预约诊疗。患者可以通过“武汉市第一医院” 微信公众号、支付宝生活号等，网上选择自己合适的就诊时间预约，专家号每15分钟一个预约时段，普通号每30分钟一个预约时段，患者可以在家提前选择自己方便的时间时段进行预约。不会上网的患者可通过拔打电话85332222电话预约。现场还有自助机、人工窗口，挂号方式多样方便。

其中，市一医院的特色科室皮肤科实现周末时段网络预约诊疗率60%以上，每时段专家号精确预约至15分钟，普诊号精确预约至30分钟，大幅缩短了患者平均等候时间，在此基础上门诊量同比增加30%，“五一”假期时段刷新单日门诊量4000人次的历史新高，就诊大厅却比以往更加井然有序。

为避免患者来回奔波，根据患者需求，医院也已完成诊间支付、床旁结算、电子胶片、健康咨询等相关智慧服务的前期调研工作，目前正在整体规划与流程设计中。

【编辑：符樱】