儿童呼吸系统疾病高发季节，如何快速地让孩子们的健康需求得到满足？江夏区第一人民医院（协和江南医院）门诊部联合儿科推行“潮汐式”门诊管理，实时监控患儿流量，将医疗资源向患儿就诊高峰期倾斜，为儿童提供更加便捷和高效的医疗服务。
“潮汐式”门诊管理，实时监控患儿流量。
开启“潮汐式”应急调控 减少排队等候时间
“夜间我们增派儿科医师，增设诊室至4个，普号延时至夜间九点半。为患儿延长诊疗服务时间。”江夏区第一人民医院门诊办公室主任吴下里介绍道，白天大部分家长要工作，没时间带孩子就诊，也有些孩子放学后突然觉得不舒服。针对这些情况，医院开启“潮汐式”接诊模式，实时监控患儿流量，将医疗资源向患儿就诊高峰期倾斜，灵活增派专家及普诊医师，确保每位患儿都能得到及时、有效的诊疗。
“现在，好多了！基本上没排什么队，很快就看完了”，12日下午，在该院儿科输液室，因流感病毒感染，刚陪患儿牛牛（化名）完成输液治疗的牛牛爸爸分享了就诊“小技巧”：在来医院的路上，先在手机上预约了当天儿科门诊下午的普通号，再通过医院微信公众号的提示，自助开单检查申请血常规、（鼻咽拭子）甲乙型流感检测；到医院时，直接到检验窗口等候抽血检查，减少了一次排队，检验检查结果出来后，儿科医师根据患儿牛牛的情况给出了明确的治疗方案。在等待叫号期间，陆续有家长在志愿者的协助下，通过儿科门诊候诊区设置的自助设备开具相关检查申请……
儿科门诊。
实行“自助开单”检查检验服务 缩短就诊整体时间
“在就诊之前，家长就可以通过我院微信公众号‘诊疗服务’栏，找到‘自助开单’，提前开单做检查，缩短就诊时间。”该院儿科主任陈作武介绍，咳嗽、发热和腹泻是儿童冬季疾病较常出现的症状，针对不同的症状，医院提供血常规、感染检测、流感病毒抗原检测、粪便检验、尿液分析五大类自助检验，患儿可根据需求选择合适的检验项目。
“医院加快了送检频率，进一步缩短报告出具时间等多项务实举措。”该院医学检验科主任向长港介绍，为了应对近期流感患儿增多情况，医学检验科启动应急预案，优化检查检验结果报告制度，分“五个时段”出检验报告，在精准出具检验报告的基础上，尽可能缩短患儿候诊时间，为后续治疗提供科学依据。
与此同时，该院在儿科门诊、呼吸科门诊、急诊科等就诊人群相对集中的区域，增设了志愿者服务岗、安保、保洁等常驻岗，全方位保障就诊秩序和就诊安全。
探索“可视化”候诊排队查询机制 降低交叉感染风险
“我家就住在医院旁边，以前只能到医院等着叫号，现在方便多了，签到了直接回家，快排到我女儿时再过来”。家住江夏区江郡华府，日前带女儿前来就诊的王女士如是说。
“患儿可自主、灵活选择就诊时段及候诊地点。”据该院门诊部主任吴下里主任介绍，近期呼吸道疾病高峰期，儿科门诊就诊患儿激增，候诊时间通常在2小时以上。家长完成预约挂号后，可通过扫描签到凭条上“二维码”查看前方候诊人数功能，一方面患儿家属在时间安排上更机动，一方面也减少了患儿在候诊区聚集交叉感染的风险。
“为了满足患儿尽早、尽快得到有效救治需求，我们必须内挖潜能，与时间拼一把。”据吴下里主任介绍，在推行上述举措后，医院整体就诊时间较平常“缩短了约一个小时”，这既是对医院精细管理的考验，也是对医务人员责任与担当的检验；接下来，医院将持续推进医疗服务改善，着力解决医疗服务中的热点、难点、痛点，将服务做细、做精、做暖、做实，使诊疗更加便利、沟通更加高效、体验更加舒适。
（关晓锋 通讯员陈林 熊帆 田星）
【编辑：余丽娜】
