6月13日零时起，湖北省新冠肺炎疫情防控应急响应级别由突发公共卫生事件二级响应调整为三级响应。得知这一消息，江汉区医疗保障局党组成员、副局长王雪欣慰地说：“应急响应级别的调整，说明湖北疫情控制良好，但必要的防控措施仍要坚持，争取早日解除应急状态。”
疫情暴发第一时间，今年48岁的王雪就投入到一线，承担起全区疫情防控物资保障相关工作。2月5日，江汉方舱医院开始运行，王雪所在的医疗工作组在和其他各组的通力配合下，高效完成了病人运转、诉求解决、数据统计等工作。
截至3月9日休舱，江汉方舱医院累计收治患者1848人、转出521人、出院1327人，是武汉市开放床位、累计收治人数、累计出院人数最多的方舱医院。
优化流程 单日收治患者多达500人
2月5日，江汉方舱医院正式移交武汉协和医院接管运行。为便于指挥调度，江汉区成立了江汉方舱医院现场指挥部，下设综合协调、医疗工作、后勤保障、应急安全、宣传教育等五个工作组。其中，王雪任医疗工作组副组长，主要工作之一是配合组长完成患者的收治、转运和出院工作。
包括江汉区在内，江汉方舱医院面向全市8个行政区的新冠肺炎轻症患者开放。刚开始，病人收治量大、收治流程复杂、要求时间紧，工作千头万绪。
“第一天最难，整个团队还处于磨合阶段，心里没底。”王雪说。2月5日晚8时许，第一批患者在冷雨淅沥中到来。没有防护服的王雪和医疗工作组组长李英辉守在门口的车里，给前来的各区车辆指路。没有对讲机，他们就靠电话联系；遇到不清楚情况的司机，就冒雨下车，连喊带比划：“往前开，公安岗亭转进去到有蓝色水马的地方就是入口！”等到400多位患者全部进舱，已是次日凌晨3时许。
为了做到日清日结，医疗工作组在提高运转效率上“动脑筋”，不断同武汉协和医院商议收治标准和流程。王雪告诉记者，经过一段时间摸索，他们开始采取内外有别、错峰收治的方式：江汉区内，以街道为单位对接；江汉区外的其他行政区，则以区为单位对接。
“这样不仅减少了患者在各街道等待的时间，也方便集中安排收治，把高峰错开，避免患者聚集的同时减轻医护人员的压力。”王雪说，中期患者运转已经比较顺畅了，一般当天下午3时前就可收治完，一批患者从来到方舱医院门口，经过审核、身份确认、分诊等环节进入舱内，最快只需不到半个小时。
据了解，方舱医院启动以来，医疗工作组协助收治病人1848人，单日最大收治量达500余人。
医务组与临时党支部成员在指挥部现场。
你呼我应 帮病人协调采购急需药品
住进方舱医院的患者，难免有负面情绪。面对患者的点滴诉求，王雪总能及时回应。“希望让他们在这里也能感受到家的关心与温暖，安心治疗。”
在现场指挥部领导的推动下，2月12日，江汉方舱医院开通了“同舱共济”小程序，用于接受舱内患者诉求。平台开通以来，医疗工作组共收到并解决舱内患者诉求230余件。
某日，家住硚口区荣华街的方舱医院患者周女士在公众号上留言，说家里只有老人和一个六七岁的孩子，现在老人出现了发烧症状，女士十分着急。得知此事，王雪立马和街道联系，经过反复沟通协调，老人被送往了隔离酒店，小孩暂由社区照顾。“你要相信，我们一定会处理好的。”一有空，王雪就打电话安慰周女士，得知家里老人身体状况逐渐好转，周女士也放下心来。
疫情期间，王雪还组织机关干部利用现代通讯手段，建立了慢重症购药工作平台，以满足江汉区慢重症患者的用药需求。有一天，一位患者在江汉方舱医院支部群里焦急地反映，自己年近八旬的父亲正在省新华医院住院，急需人血白蛋白。王雪看到消息，马上转发到药品供需对接群，询问哪家药店有药。不到半个小时，就联系到了药源，社区帮忙代买了药品，患者很感激。
细致回访 患者信息填报率达100%
在方舱医院全体医护人员的共同努力下，出院的患者越来越多。3月1日，江汉方舱医院迎来了第1000位出院患者。当时，有个小插曲让王雪记忆犹新。
由于时间调配问题，这批十几位病人已经出舱，前来接人的各区车辆却还没到达。“你们别急，车已经在路上了。”王雪耐心安抚着患者，此时正是午饭时间，她又找来盒饭分发给他们。等到把最后一位病人送上车，她已陪同等待了两个小时。“让患者放心来、安心走是我们的责任。”
病人治愈出院后，医疗工作组还要配合综合协调组进行回访工作，采集病人数据。王雪打趣地说，我们就是方舱医院的“数据库”。工作组8位组员满负荷运转，一通通电话、一遍遍确认、一家家跟踪……有时碰到不理解的病人，王雪和同事还得反复耐心解释。
采集来的数据进行汇总、上报，江汉方舱医院运行期间，医疗工作组向“武汉市疫情信息直报系统”准确填报患者信息1848条信息，信息填报率达到100%。
王雪（左三）及公安干警，与第1000名出院患者合影留念。
宣传政策 为复工复产企业“牵线搭桥”
江汉方舱医院内，先后有21支外省援鄂医疗队，本市5家医院与协和医院医、护、技管理团队共同奋战，背后更有保洁、物业、消防等群体的默默付出。
休舱仪式现场，王雪送别援鄂医疗队。
看到方舱医院保洁人员冒着风险、日夜辛劳，王雪自行采购了20套防护服，让儿子周俊岑在2月18日——他21岁生日的这天来到方舱医院，亲手送给保洁人员；看到社区工作者人手不足、工作繁忙，她又鼓励儿子前往江岸区江汉北路社区服务中心当起了志愿者。
学编导专业的小伙子一边利用所学帮社区拍摄宣传视频，另一边积极采购、运送物资，干得挺起劲。“当过志愿者后，明显感到儿子成熟了，有担当了。”看到儿子的成长，王雪很欣慰，“这次疫情，90后、00后成了战疫主力军，年轻人就要多锻炼，毕竟他们才是国家的未来。”
3月9日，运行了34天的江汉方舱医院正式休舱。王雪的心情很复杂：既高兴，又不舍。在完成出院患者回访等善后工作后，王雪回到了原本的岗位。“为促进复工复产，武汉市对职工基本医疗保险实行减征及缓缴政策。”王雪告诉记者，最近，她正忙着宣传这一政策，为有需要的单位或个人提供咨询和帮助。
前不久，江汉区对口帮扶的一家国有企业负责人提出，之前他一直在外地缴纳员工医保，如今想转回武汉，担心会多缴费或出现缴费空档。王雪得知，立马协调市医保中心经办人员，帮他找到了正确的办理方式。“这一政策的推行，有利于减轻企业负担，也是优化营商环境的举措。”王雪说。
王雪是土生土长的武汉人，她说，武汉经历了这次疫情以后，相信会变得成熟起来。“也希望大家能树立居安思危的意识，锻炼自己、积累经验，把自己变成最大的抗体。” （撰文：刘元聪 朱素芳 潘宇翔 胡戈瑞 视频：刘元聪）
【编辑：朱曦东】
