１２月２２日，“法治惠民惠企市民体验团”第７期，走进黄鹤楼，体验武汉市旅游委“旅游维权伴你行”这一法治惠民惠企重点项目，参观了景区内“旅游消费维权服务站”等便民设施，了解“１２３０１”旅游投诉平台。

体验团跟随讲解员走进黄鹤楼主楼，每进一人闸机处的数字自动感应增加。黄鹤楼景区警务室民警介绍，黄鹤楼主楼能承载的瞬时流量为３０００人，通过闸机感应知晓楼内实时人数，便于采取分等级的安保预警措施，达上限时将限流。

当游客与景区无法达成一致协商意见时，可前往景区内的“旅游消费维权服务站”。市旅游委相关负责人说，今年市旅游委联合市工商局，在全市１７家４Ａ级以上景区内均设立这样的服务站，用于及时调解双方纠纷。如游客离开景区后仍有投诉意见，可拨打热线反映，实名登录“１２３０１”微信平台，还可查询到投诉处理进度。

家住江汉区的刘先生通过拨打“１２３０１”进行了维权。刘先生说，今年８月他一行５人在武汉某旅行社报团去四川九寨沟旅游，团费８５０元／人，共计４２５０元，行程日期８月７日—１２日，７日到成都，８日只游玩了一天，９日就因地震行程取消，旅行社称无法更换其他路线，不退团费，只补助１００元／人生活费，共计５００元。９日后的游玩和饮食皆自费，刘先生将合同票据等保存，回来后便拨打１２３０１投诉，黄陂区接此投诉后积极调解，３天后双方达成一致，除去行程已产生的费用无法退还，旅行社最终退还了１５００元团费。“没想到一个电话这么快就解决了”，刘先生说。

据了解，如旅游经营者违反合同约定、因旅游经营者责任致使游客人身、财产受到损害、旅游经营单位职工收受回扣或索取小费、强制购物等其他损害游客合法权益，这些情况可投诉。游客跟团出游前要确认旅行社或旅行网站资质，一定要签订规范旅游合同，明确权责。游客提出投诉时效期限为旅游合同结束之日起９０天内，注意保存旅游合同、行程单、发票等有效凭证用于举证。