长江日报大武汉客户端12月12日讯（记者黄丽娟 通讯员张婧婧）刚刚落幕的首届武汉文旅博览会上，数十个着装统一、仪态端庄的年轻女孩引起了现场嘉宾的关注。她们训练有素，笑容亲切，应答大方，体现了极高的服务素养，成为文旅博会开幕式上一道靓丽的风景线。她们就是洪山宾馆礼宾队员，为此次文博会提供部分嘉宾跟车服务以及会场开幕式核心区嘉宾指引、茶歇服务等。
“洪宾礼宾冬季集训课程”现场。
长江日报记者获悉，洪山宾馆本月刚刚进行“洪宾礼宾冬季集训课程”，对礼仪队成员进行了提升服务意识、国宴级会务礼宾实操、茶道等各方面的培训。
洪宾礼宾队最初成形于2019年的军运会礼宾接待团队。二十多名成员，来自洪山宾馆各个部门，他们日常躬耕本职工作，活动时迅速变身上线，定期参加礼宾队的各种培训。队员以女生居多，以提供礼宾、茶歇、宴会等服务为主。“洪宾礼宾队的选拔标准很严格，颜值并不是第一要求。”礼宾队负责人、洪山宾馆副总经理蒋晶晶介绍。专业精神、服务意识、由内而外的气质涵养是他们更为看重的要素。2019年，为了能够顺利接待军运会，洪山宾馆进行了长达九个月的培训期，同时在龟峰山庄封闭培训了一个月。这些都为洪宾礼宾队后来的高水准服务打下了坚实的基础。
洪宾礼宾队也在不断总结实践中逐步打响品牌，先后接待了省、市抗疫表彰大会。今年，在湖北省脱贫攻坚表彰大会、“2021中国—东盟数字经济发展合作论坛”夜游长江、文旅博览会等多个重大活动，都可以看到洪宾礼宾队靓丽的身影，充分彰显了荆楚文化和专业服务魅力。2021年，洪山宾馆的礼宾服务也入选了武汉市文旅行业大型接待类优质服务案例。
“越来越多的机构单位是慕名而来，洪宾礼宾队也逐渐获得了社会的充分肯定。礼宾队现在经常遇到档期过满、预约不到的情况。”蒋晶晶说。目前，洪山宾馆正在与专业的培训机构交流合作，计划定制开发专业课程，对外输出相关的服务接待培训，既是鄂旅投酒店集团对外树立形象、品牌输出的有效路径，也是老牌高星酒店洪山宾馆对外开拓经营、提效增收的创新渠道。2021年，鄂旅投酒店集团完成了内部制度流程和标准化服务的全面梳理，形成了数十万字的接待服务标准手册。通过管控流程化、服务模块标准化，鄂旅投酒店将逐步提升管理效能，致力于为宾客带来更为标准周到的服务体验。
【编辑：张文辉】
