长江日报讯（记者唐智峰 摄影记者柯志刚）12月2日，由人大代表、政协委员、行评代表、专家学者、社区群干和居民组成的武汉民营医疗机构“三好一优”评选观察团，走进武汉广爱医院。观察团通过实地探访和现场交流，找亮点、查不足、聚成合力共同推动武汉非公医疗机构的高质量发展。
观察团在武汉广爱医院实地探访。长江日报记者柯志刚 摄
武汉广爱医院是一家以颈腰椎疼痛专科为重点的省级、市级医保定点二级综合医院，异地就医医保能直接结算。该院门诊设有体检、内科、外科、骨科、疼痛科、康复科、中医科、检验科、影像科、妇科等临床医技科室二十多个，编制床位210张，建筑面积10000多平方米。医院拥有彩超、心电图，DR、骨密度仪、核磁共振、全自动血凝仪、全自动生化分析仪、血球分析仪、尿液分析仪、电解质分析仪、CRP荧光机、离心机等先进检查医疗设备。
武汉广爱医院自2014年成立以来，坚持“立足社区、服务地区、突出特色、创建品牌”的发展思路和战略定位，突出“治疗有特色、技术有专长、服务暖人心”系统化优势。八年来，经过广爱医院全体员工不断努力与辛勤耕耘，已初步形成了“腰痛难耐，就找广爱”的颈肩腰腿痛专科品牌效应，日门诊量居行业领先地位。
武汉市非公立医疗机构协会会长马黎汉致辞。长江日报记者柯志刚 摄
“过去是民营医院大量引进公立医院退休专家，现在是公立医院不断从民营医院引进有一定特长的骨干专家。”武汉市非公立医疗机构协会会长马黎汉表示，这对民营医疗机构的发展是个挑战，但也从另一个侧面反映出我市民营医疗机构通过“大专科、小综合”的发展之路，形成了一定的人才、技术优势。“民营医疗机构要找准发展方向，与公立医院齐头并进，更好地为人民群众提供全方位全生命周期的健康服务。”
武汉广爱医院宋福勇院长介绍医院发展情况。长江日报记者柯志刚 摄
“广爱医院自成立之日起，一直牢记医者使命，确保疗效，帮周边社区居民祛除病痛，做一家让病人满意、让政府放心的医院。”广爱医院宋福勇院长表示，医院常年开展社区义诊服务，及时广泛接受居民健康咨询，派车派医生上门看诊，送药上门，接患者到院，送患者回家，深受病患信赖，2020年获得江汉区政府颁发的“规上服务业稳定经营医疗单位”称号。
“医院勇挑社会责任，在去年和今年的新冠肺炎疫情防控工作中，医院积极配合并多次参加政府组织的疫情防控活动，全区全员核酸采样，汉口火车站与菱角湖广场的疫苗接种点，都有我院医护人员繁忙的身影。”宋福勇说，该院在疫情防控中的表现，赢得了周边群众的好评，医院受到了江汉区新冠疫情防控指挥部多次专题表彰。
观察团与武汉广爱医院座谈交流。长江日报记者柯志刚 摄
在现场交流环节，观察团提出的问题不避短，医院管理者真诚作答。
如何发挥党支部战斗堡垒和党员模范先锋作用，贯彻“以人民为中心”精神，来更好满足人民群众对优质健康服务的需求的？广爱医院业务院长程鸣表示，医院一直牢记弘扬敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆的精神，全心全意为人民健康服务，涌现出一大批好医生。特别是在面对重大传染病威胁、抗击重大自然灾害时，关键时刻党员站得出来，党员带头，全院医务人员临危不惧、义无反顾、勇往直前、舍己救人，赢得了全社会高度赞誉。
医院如何打造“大专科，小综合”的差异化发展之路？广爱医院疼痛科主任孟生介绍，疼痛科是广爱医院的重点专科，以小科室和特色技术解决疼痛治疗上的大问题。总的优势是“治疗有特色、技术有专长、服务暖人心”。主要体现在：院内以疼痛科为主，其他科室为辅，走专、精、尖的特色之路，打造疼痛专科团队；以“三联精微加强疗法”为技术手段，专注不开刀解决各类急慢性疼痛治疗难题；以人性化保姆式的服务解决看病问诊难题，来院就诊设立导医台、配备专人陪同引导就诊、建立术前术后出院后随访服务。在专科技术、设备、人才引进方面，医院采取了系列举措，并取得了一定的成效。
参评机构现场回应“观察团”麻辣提问
行评专家吴先金在提问。长江日报记者柯志刚 摄
12月2日，武汉民营医疗机构“三好一优”评选观察团走进武汉广爱医院。包括人大代表、政协委员、媒体记者、行评专家、社区居民代表在内，8位“观察团”成员从不同角度提出问题和建议，参评机构负责人现场作答。
武汉市人大代表、湖北省陕西商会会长、中法文化艺术交流（武汉）有限公司董事长李万军与院方交流。长江日报记者柯志刚 摄
问：广爱医院的定位是什么？
武汉广爱医院业务院长程鸣：为了满足人民日益增长的对美好生活的需要，我们医院的定位为：以优质的服务和精湛的医术，为患者提供优质高效的健康服务，通过提高医疗质量，改善就医环境，提高收费透明度，认真抓好医疗护理服务的全过程，做到以病人为中心，提高服务质量，增加病人满意度，为医院赢得更好的发展。我们医院的宗旨是：病人利益高于一切。
武汉市政协委员、长江经济研究院执行院长、楚商联合会战略秘书长王涛与院方互动。长江日报记者柯志刚 摄
问：医院是如何解决人才和技术、设备发展瓶颈的？
武汉广爱医院疼痛科主任孟生：为了进一步适应医疗环境的变化，我们广爱医院全力打造“大专科小综合”型医院，全心全意地服务广大患友。
为了及时跟进专科技术特色优势，我们一方面请进来学：请市内专家学者来院授课、手术现场指导；另一方面走出去学：送业务骨干到院外进修、短训；另外，我们在院内还积极开展互帮互学：院内制订学习制度，定期开展传帮带学习。
“好马配好鞍。”为了精准诊断，医院积累资金采购进口设备，每年拿出采购资金购买必需的检查及手术设备。为了更好体现专科特色，提高诊断和诊治能力，医院配备有先进的检查和手术设备，比如磁共振、进口孔镜C形臂机和等离子机等。我们还与兄弟医院设备资源共享，与其他医院联合设备共享，签订合作共享合同。另外，医院还多方租赁，与器械商签订租赁合同。
为了解决人才问题，我们主要的措施是：优惠待遇招人才，培训教育造人才，政策暖心留人才。
汉兴街杨汊湖社区居委会书记童琼发言。长江日报记者柯志刚 摄
问：如何理解非公医疗机构的社会责任？
武汉广爱医院护理部主任秦岭：去年以来，我院积极配合政府疫情防控工作，多次参加政府组织的疫情防控活动，分别于2020年5月、2021年8月参与全区全员核酸采样工作。今年8月为期三天的全区核酸检测任务重、时间紧，我院医务工作者不怕酷暑，日夜奋战，一直坚守疫情防控一线，顺利完成采样工作，得到政府一致好评。
我院自2021年4月开始承担汉口火车站广场的疫苗接种点及菱角湖广场接种点工作以来，最高峰时一天接种量达800人次。“汉口火车站日发送到达旅客总量约13万人次，把疫苗接种点设立在这里不仅方便市民，也能为外地来汉旅客提供接种服务。”菱角湖万达商圈接种点，打通疫苗接种最后一公里，赢得了周边群众的一致好评。
汉兴街杨汊湖社区居委会居民代表杨娟发言。长江日报记者柯志刚 摄
问：医院会不会为了利润做“大检查”？
武汉广爱医院社会发展部主任刘鹏飞：我们立足长远，以诚信服务为基本宗旨。为了做好诚信服务,我们主要做了以下几点：
医疗质量是实现诚信服务的关键。医疗质量就是医院的生命，我们不断增强医疗卫生服务水平，提高医疗工作者的业务素质，加强全程医疗质量管理，消除医疗安全隐患，不断开展新技术，推动新项目的引进和运用，大力培养基层工作骨干，重点培养特色专科和学科技术专家，提高医院相关科室和专业的整体医疗水平。
服务质量是实现诚信服务的核心。我们要求每一位医护人员首先要秉持以人为本的工作态度，尊重患者，关爱患者，保证每一个普通患者都能够得到个人权益的保障，每个人的细节需求都得到关注，每一个患者的意愿都得到尊重，满足患者从外在到内在的多种需求。
加强管理规范药品、仪器收费行为。医疗行业作为公共服务型的行业，治病救人、救死扶伤是本职工作，既是义务也是责任。在医生接诊时，我们要求医生“什么病可以用什么药”，都要和患者交代清楚，让患者自主选择治疗方案，不可为了经济效益让患者使用昂贵药物。坚决杜绝为了经济效益让患者做大量不相关的检查。
我们医院一直秉承着让患者花最少的钱，得到最合理的治疗原则，做到合理检查，合理治疗。作为非公立医院，只有医术过硬，收费合理，才能赢得患者的信任。
【编辑：余丽娜】
