长江日报大武汉客户端讯（记者郭佳 通讯员彭婧）专设投诉应急资金，处理司乘纠纷中无法及时处理时，第一时间先支付乘客损失，保障乘客合法利益。11月30日，武汉市交通综合执法支队七大队召集归口管理的七家巡游车企业开展“投诉办理工作座谈会”，针对3个月以来的投诉受理情况，就如何进一步抓好出租车投诉管理、提升服务质量分享经验总结教训。
出租车企业负责人在相互交流工作经验。通讯员彭婧摄
“我们在抓实乘客投诉管理工作中，还专门设立了应急资金1000元，便于在遇到突发、紧急情况，无法及时处理纠纷，先支付乘客损失再处理投诉。”武汉江北出租车相关负责人介绍经验时说。今年国庆期间，出租车司机在送一名乘客到汉口火车站时，就目的地的理解问题产生了误会。因乘客急于赶火车，误会一时无法解释清楚，本着维护乘客利益的原则，江北出租车公司启动应急资金，退给乘客40多元的车费，让他安心赶火车，随后再来处理纠纷。
盛源出租车公司则是坚持“三不放过原则”抓实投诉管理工作。即事情不查清楚不放过，司机不受到教育不放过，司机不受到处理不放过。通过抓住每一个投诉案例，促进司机自觉提高服务质量的意识。
武汉市交通综合执法支队负责人充分肯定了优秀出租车企业的做法。他强调，抓好服务投诉工作，是企业生存发展的需要，是行业稳定的需要，更是提升武汉出租车服务质量的需要。出租车企业一定要站在乘客的角度、本着全心全意为乘客服务的宗旨处理投诉，才能将投诉落到实处，规范司机言行举止，树立武汉出租车文明服务乘客的形象。
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