长江日报大武汉客户端11月18日讯（记者杨荣峰 通讯员武治庸办）近日，武汉市治庸问责办发布了2021年“双评议”第六期月报，对9月1日至10月31日“双评议”情况做了综合分析。
统筹丨陈智 制作丨王语哲
为压紧压实主体责任和主管责任，针对全市47个系统（行业），今年“双评议”月报新增系统（行业）排名和数据分析。9月1日至10月31日，政务服务、自然资源和规划、街道系统（行业）排名后三。其中，街道系统因服务效率、服务态度、投诉处置方式等方面的问题，排名倒数第一。
9月、10月两月份不满意评价152件
行政审批类不满意评价占比最高
9月1日至10月31日，“武汉评议”平台和“好差评”系统共收到不满意评价357件。经调查，认定属实152件，不属实并予以撤销205件。
从不满意评价总体分布来看，各区不满意评价数量占比80.26%，公共服务企业不满意评价数量占比12.50%，市直部门不满意评价数量占比7.24%。
从不满意评价类型分布来看，行政审批类不满意评价数量占比34.21%，办理投诉类不满意评价数量占比24.34%，执法监管类不满意评价数量占比23.03%，公共服务类不满意评价数量占比18.42%。
求助拖沓办 投诉久不管 咨询脸难看
多名群众反映江岸区四唯街、汉阳区永丰街在群众房屋漏水维修、拆迁补偿款支付工作中推进不力，办事效率低；群众反映向江岸区台北街投诉的电动车飞线充电问题长期得不到解决；群众反映黄陂区蔡家榨街工作人员在与群众沟通残疾证更换事项时服务态度差。
群众反映新洲区、江夏区自然资源和规划部门工作人员服务态度差；群众反映向新洲区自然资源和规划部门工作人员咨询相关政策时未得到有效解答。
群众反映在湖北政务网提交相关申请时受到硚口区行政审批部门多次驳回且未告知具体原因；群众反映在青山区行政审批部门办事时工作人员服务态度差。
群众多次投诉漏水 社区只转派不跟踪办理
全市各级纪检监察机关认真落实“六项治理”工作要求，对企业群众通过“武汉评议”平台反映的不满意评价事项认真调查核实，严肃查处了一批“庸懒散慢乱浮”等作风问题。
社区转派投诉却不跟进督促 居民家中漏水4个月无人修
反映江岸区四唯街袁家社区工作人员服务意识不强。经查，该问题属实。今年5月至9月，群众多次前往该社区反映因前期街道拆违导致家中外墙漏水问题，社区工作人员金某某将问题反馈给第三方公司后，未及时跟进进展情况，导致评议人家中漏水近4个月未得到解决。针对上述问题，江岸区四唯街纪工委给予金某某通报批评处理。
明明有现成的政策供解读 却不引用解答群众咨询
反映新洲区双柳街国土规划所工作人员政策解释不到位。经查，该问题属实。群众向该所工作人员孙某某咨询自家土地征地拆迁问题，在相关政策已出台的情况下，孙某某未向群众进行解释和宣传。针对上述问题，新洲区双柳街责令孙某某作出书面检查，给予该所窗口负责人黄某某批评教育处理。
群众手机被盗已报警 派出所却要求多报一次警
反映东西湖区公安分局将军路街派出所民警要求群众重复报警。经查，该问题属实。9月6日凌晨，群众因手机被盗报警，将军路街派出所负责侦查此案件。当天晚上该派出所辅警黄某以报警超出时效为由，要求该群众就此事再次拨打报警电话，并约定制作笔录时间。针对上述问题，东西湖区公安分局给予黄某诫勉谈话处理，给予责任民警杨某某批评教育处理。
增加周末客服座席 开辟网上咨询渠道
这些单位被评不满意后这样整改
《2021年7-8月“双评议”通报》公布后，综合排名靠后的市仲裁委办、市市场监管局、市城管执法委等单位高度重视，组织各参评单位和部门认真分析问题，迅速查找原因，认真开展整改工作。
市仲裁委办召开“双评议”专题工作会议，认真分析问题原因，研究整改措施，并对存在不满意事项的两个处室负责人进行约谈，要求确保整改工作落到实处。针对工作信息不畅通的问题，优化岗位职责，整合前台接待岗和立案咨询岗，进行统一管理；针对立案信息反馈不及时的问题，推出微信小程序网上立案功能，方便群众查询已申请案件流程信息。
市市场监管局召开专题会议，通报全市市场监管系统存在的问题，对12家区局负责人进行工作约谈，要求各区认真梳理问题，逐一制定整改举措。针对办件状态显示不准确问题，组织市、区两级登记机关进行全面排查，对问题进行梳理汇总，并积极与省、市有关部门沟通争取支持。同时，迅速组织对系统进行优化升级，确保类似问题及时解决。
市城管执法委组织相关供气企业召开整改会议，对不满意事项逐一分析，同时约谈企业主要负责人。针对服务电话无法接通的问题，武钢江南中燃燃气（武汉）有限公司增加周末话务座席人员，同时开设微信公众号咨询渠道，及时为用户答疑解惑；针对业务流程不优化的问题，武汉东湖中石油昆仑燃气有限公司重新梳理业务流程，并加大现代化信息设备投放，有效提升“一次办”水平。
【编辑：邓腊秀】
