长江日报大武汉客户端5月19日讯“看到你们，我就像看到了自己女儿一样亲切。”近日，一对老年夫妇专程赶到中行武汉新兴花园支行营业大厅，握住银行工作人员的手连连称谢。
几天前，银行刚刚打开大门，就有一对老年夫妇急匆匆的走了进来，大堂工作人员立即迎上前，热情接待两位老人，待安抚老人落座后，才了解到，其中老妇人自称姓童，她说自己的女儿远嫁台湾，由于疫情影响，孩子一家人生活遇到了困难，老人心疼女儿，决定把老俩口平时积攒的5万人民币，汇给在台湾生活的女儿。
为防止两位老人遭遇电信网络诈骗，该行内控副行长励铌耐心地向老人宣讲网络防诈骗知识，解释国家的外汇相关知识和汇款条例，建议老人当场和女儿微信视频联系，确认汇款交易的真实性。起初，老人嫌麻烦，有点不情愿，但见到工作人员认真诚恳的态度，又有点不好意思拒绝，就主动与女儿进行了微信视频连线，待确认老人与其女儿的关系后，工作人员立即按照跨境汇款路径，耐心仔细的帮助老人完成开卡、购汇、汇款。
第二天下午，这对夫妇再次来到该行，说自己女儿已经收到汇款，并对中行优质高效、细心周到的服务表示满意，两位老人为感谢中行的服务，当即决定在该行另外开立了一张财富卡，办理了100万结构性存款。
中行武汉新兴花园支行是一家具有为老服务特色的网点，近几年来，该行联合周边社区、街道，突出银发关怀与丰富多彩的为老服务，通过社区金融课堂与便民服务等形式，结合居民日常关注的金融热点、电诈防范及在线操作等进行知识普及，帮助老年客户了解金融产品、加强自身权益保护，深入社区，“手把手”帮助老年群体使用健康码、乘车码、线上挂号、缴费充值、微信和支付宝等常用功能，以及手机银行、微信银行和电话银行的使用方法等，让老年人能用、会用、敢用、想用，逐步实现“刷存折”或“刷脸”办理，实现多办事少跑腿，从而获得众多老年人的一致好评。
（长江日报记者雷心蕊 陈小敏 通讯员刘千杰）
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