长江日报评论员 杨京

作风要从人民群众反映最强烈的问题入手，也要在实际成效中检验。如果民有所呼，我也应了，不但应了，还应得及时，应得热情，但是问题没有真正解决，人们就不会真正满意。转作风要落实，落实的标准就是服务对象的切身体验。作风，就是领导干部在人民群众眼前树立起来的形象，为民办事务虚不务实，形象怎么立得起来？

昨天，《长江日报》报道了一则新闻：一位家住武昌的市民长期受到户外商铺广告的噪音所扰，多次投诉却收效甚微，晚上不得不戴耳塞睡觉。市民多次投诉，城管也已介入，但噪音问题仍未彻底解决。

被噪音所扰，很多市民都感同身受。伴着高分贝广播噪音，辗转反侧，难以入眠，在日复一日中忍耐，这是何种滋味？恐怕很多人都有此经历。人们常说“噪音污染”，这样的“污染”看不见、摸不着，却搅得人不得安生，是城市生活之痛。

市民投诉噪音扰民，现场也处置了。但投诉一了，问题又死灰复燃。对于一些播报扰民的情况，执法者甚至“坐车巡查有时听不到噪音”。执法者跟着市民投诉跑，腿脚响应看起来很勤，但不真正解决问题，甚至没有真正看到问题在哪。

全市作风建设大会提出，转作风要从人民群众反映最强烈的问题抓起，噪音扰民正是一个典型问题。人民群众反映最强烈的问题，多是从日常生活中来，到衣食住行中去。我们常说群众无小事，正如噪音问题，看上去是很小，但当这样的问题日复一日地累积，变成生活中不堪其扰的折磨，就真成了“天大的事”。

我们转作风、抓落实、优服务，不能停留在自己的主观感受中，要多用外界眼光看，多从群众角度想。用外界眼光看，比如机场、车站的管理，做得好就为城市形象加分，南来北往的客人对武汉就有个好印象；从群众角度想，就是融入生活日常，对群众反映的种种操心事、烦心事、揪心事，要将心比心，多作换位思考。

不可否认，噪音扰民不是一个新问题，要想根治的确存在困难。比如个体感受的不同、取证难定性难，又比如部门间权限划分的问题，一条条列举出来，都是管理工作中的难点。但城市管理要看成效，投诉的市民只看结果，搞管理服务本来就不是轻轻松松的事业，不是什么人都能干。下定决心、真心诚意地去解决问题，办法也总比困难多。

作风要从人民群众反映最强烈的问题入手，也要在实际成效中检验。如果民有所呼，我也应了，不但应了，还应得及时，应得热情，但是问题没有真正解决，人们就不会真正满意。转作风要落实，落实的标准就是服务对象的切身体验。作风，就是领导干部在人民群众眼前树立起来的形象，为民办事务虚不务实，形象怎么立得起来？

城市生活中，还要面对很多与噪音扰民相类似的问题。从问题倒推，寻求解决问题的办法和路径，不断提升管理内功和能力，也正是作风建设的一个有效路径。

【编辑 华智超】