长江日报融媒体2月20日讯(通讯员 张敏 朱诗琦 记者杨莉)今日，平安产险湖北分公司举行湖北平安产险“信任赔”新闻发布会。

在本次发布会上，平安产险湖北分公司宣布平安车险“信任赔”在湖北正式上线。平安车险“信任赔”服务为业内首推，通过人工智能和大数据计算，为安全驾驶的车主提供车险理赔信任额度，车主可在额度内自主理赔。

湖北平安车险“信任赔”服务的上线，再度颠覆传统理赔模式。

传统的理赔模式基于风险审核，包括查勘、定损、核赔、复勘、收单，结案等流程，单个案件平均产生5.18个人工作业流程，需要与客户反复沟通8次左右，而信任赔是结合平安产险4300万车主大数据，基于图片定损、OCR数据识别、生物识别等技术搭建的AI智能理赔信用模型，为广大“安全驾驶”的车主提供理赔信任额度。理赔发生后，额度内的理赔款，由客户自主进行理赔，全程将不再产生理赔人工审核作业，将客户在理赔中的繁琐缩减为“零”。

平安产险湖北分公司理赔部经理胡玉成介绍，平安产险为积极响应十九大关于诚信建设的号召，聚焦推动构建安全驾驶诚信体系，在行业内首推“信任赔”服务，相当于为车主提供车险理赔的维修额度。“信任赔”额度直接与车险的安全信用挂钩，倡导车主驾驶中注意安全行车，以赚取个人信任额度，进而降低交通事故发生率。车险“信任赔”服务的推广，标志着保险公司真正将处理理赔、管理理赔的主动权交给车主，能有效提升事故处理时效。个人信任额度并非一成不变，好车主APP和微信小程序可以将个人额度分享至微信好友和朋友圈，每天前三次分享都可以领取随机额度的红包；同时微信好友还可以识别助力，为分享者提升信任额度，每人每月可帮好友助力一次。助力成功后，会引导客户查询自己的理赔信任额度，每天前三次分项同样得分享红包。

“信任赔”服务上线后，湖北平安车险客户如发生单方小额事故，可在平安好车主APP或微信“平安车险理赔助手”小程序通过“信任赔”服务入口，只需“报案上传照片、确认接收赔款”两步，即可自主完成理赔全程，将大幅提升客户理赔体验。

据了解，平安产险湖北分公司推出的信任赔服务已在湖北全省范围内覆盖，目前已经有300多位幸运车主获得了信任赔理赔体验，理赔到账最快用时仅一分钟，平均到账时间2分钟，最高理赔金额3200元；偏远山区出险，也可以实现极速到账，省去现场等待时间。朋友圈的助力活动，也让平安信任赔服务不但好用，还好玩。

科技助力打造线上线下车主圈

据悉，平安车险还在“平安好车主”APP上推出车圈服务。平安车险客户可以使用“平安好车主”APP，体验线上线下高频用车触点服务。线上重点服务包括线下警保便民服务站、一键挪车、找车位、违章查询、保险办理等。

平安产险湖北分公司推出的系列服务举措获得了现场媒体记者的一致认可。平安产险湖北分公司表示，湖北平安一直致力于打造湖北保险市场的第一品牌，借助此次信任赔发布会，湖北平安产险将发挥自身在行业内的优势，在车险理赔、事故处理、社会公益等领域推陈出新，打破自我，助力车主安全驾驶，促进湖北诚信建设，未来，中国平安湖北分公司将为打造世界级长江中游城市群保驾护航。

【编辑 陈洁】