长江日报大武汉客户端5月11日讯 过世儿子银行卡上原本有18万元存款，老夫妻去取钱时却发现卡内余额仅百元。民生银行武汉东西湖支行工作人员耐心查找，找到了这18万元的“行踪”，让两老放了心。
近日，李先生夫妻二人带着相关材料证明，来到民生银行武汉东西湖支行，要求查询并取出过世儿子卡内留存的余额。银行工作人员根据客户提供的资料，查出卡内余额仅百元。李先生表示不解，原来儿子在去世头一天发给他一张图片，图片中显示余额有18万余元。夫妻二人略显焦急，要求打印出卡内所有的交易流水明细。
在分析交易明细过程中，工作人员看到有多笔资金转入到其他账户中，具体转入何处需到银联查询。因夫妻二人年龄较大，对许多方面都不太了解，银行人员便多渠道去电咨询，为客户全力寻找资金的去向。
接近下班时间，银行工作人员终于通过客户的短信记录找到了线索，看到了一条第三方平台发来的黄金交易时间变更的通知。工作人员立即帮助李先生拨打了第三方投资平台的客服，经查询告知，该客户的确是有一笔资金放在了第三方投资平台。事情有了眉目，功夫不负有心人，李先生也终于放下心来。临别之际，李先生夫妻二人再三道谢，感谢工作人员的耐心陪伴，不断地称赞民生银行真诚又负责的服务态度。
（长江日报记者雷心蕊 陈小敏 通讯员邓伟）
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