长江日报融媒体12月4日讯(通讯员陈迪喜 记者胡楠)2014年,银监会发放首批社区银行牌照,各大银行纷纷将网点开进社区,金融服务延伸至“最后一公里”。经过几轮洗牌,最终兴业银行社区银行经营模式成为各界最认可的模式,并实现了初步盈利。

记者近日走访武汉多个大型社区发现,不到三年时间,兴业银行武汉分行从零起步,已开设社区银行41家,辐射居民50余万人,得到社区居民的高度认可,为武汉市民提供便利的“家门口的金融服务”。

创新为民 设身处地便民化

集“社区化、新型化、智能化、人性化”特色为一体的社区银行,不仅解决了金融服务“最后一公里”的问题,而且创造了一种崭新的服务模式和客户体验。

一改传统三尺柜台隔着玻璃的“高冷”服务形象,兴业银行武汉分行将社区银行改造成儿童游乐区、图书借阅区、休息等候区、金融洽谈区等为一体的体验式服务空间,客户在体验金融服务之外,还能享受温馨的生活服务。

“错时服务”,契合了大多数都市居民办理金融业务的需求。全年365天,该行社区银行的营业时间均延迟至晚上8时。夜幕降临,万家灯火,走进兴业银行武汉分行的社区支行,常常可以看到朝九晚五的上班族抑或是晚餐后散步过来的老人、家庭主妇们,从容地享受着办卡、理财等非现金金融服务。

此外,在保证业务合规的前提下,简化业务交易授权、优化操作流程,有效提高了服务时效和客户体验。积极展惠民业务,如代收物业费、代缴水电费、ETC、电话费、代买车船机票、代缴天燃气、粮油内购会等,受到社区居民的热烈欢迎。

服务便民 社区活动多样化

本着“亲民、便民、惠民”的服务理念,兴业银行武汉分行的社区支行,立足社区、服务社区,创建了针对孩子的“童兴俱乐部”、针对老人的“安愉俱乐部”等特色服务平台,通过开展丰富多样的贴近百姓生活的活动,满足百姓多样化需要。

从2015年至今,“童兴俱乐部”已先后组织了“最美童画赛”、“追逐梵高国际绘画大赛直通决赛”、“童兴财商夏令营”、 “武汉爱乐乐园选拔赛”、“小小银行家”、“小小慈善家”、“小小旅行家”等150余场活动,场场爆满,目前,注册童兴俱乐部会员近万人,已成为湖北“少儿金融”领域的一张闪亮名片。

76岁的罗先生在兴业银行悦秀苑社区支行的一次法律讲座上接触了兴业银行,成了该行“安愉俱乐部”的忠实粉丝。没事就带孙子去坐坐,自己看书读报,孙子也能写写画画玩乐高,这里俨然成了爷孙俩的休闲天地。

目前, “安愉俱乐部”会员超过3万人,成为社区支行主要营收来源之一。

金融惠民 扶贫工作精准化

近年来,该行通过社区银行联络千家万户这一纽带,通过送知识、送服务的方式,践行责任担当。2014年以来,仅“法律讲座”这项活动,该行已累计开展了4000多场,惠及10万居民。

今年,该行社区银行还开展了 “绿色金融·循环宝贝”中转站爱心活动,得到广大客户和员工的积极响应,目前第一期募捐活动已经结束,共募捐到了2305件物品,包括书籍、文具、衣服、鞋帽及玩具等,价值约15万元,全部捐给贫困山区留守学校的孩子们。

“社区银行大有可为。”兴业银行武汉分行社区银行中心负责人龚晓燕说:“我们围绕以客户为中心,在持续探索和提高社区银行运营模式成效的同时,不忘初心,致力于做最有人情味的银行,做最有温度的银行,让身边的社区百姓真正感受到更多的关怀。”