长江日报讯 据悉，今年1—10月东湖高新区受理市民投诉量同比增加将近一倍，但工作满意度达到88.26%，同比上升16%。东湖高新区网上群众工作部负责人表示，满意度的上升，离不开市基层作风巡查第十三组的强力督导。

今年元月份以来，市基层作风巡查第十三组在研判市长专线和城市留言板的群众不满意件时，发现东湖高新区有的责任单位给群众的回复存在质量不高甚至敷衍回复的现象。如群众反映东湖高新区神墩四路、生物园西路路灯不亮，相关部门多次回复解决，但承诺都未兑现。第十三组查阅往期投诉发现，群众有三次投诉，相关部门三次回复分别是：将进行工程招标，预计5月完成施工；招标已完成，施工队已进场，6月底恢复照明；即将进行工程招标。前后几次回复，路灯点亮时间一推再推，最后又回到原点，敷衍了事，群众反映强烈。

第十三组通过分析研判，发现东湖高新区部分单位存在对市长专线转办的督办件回复不认真的现象带有一定的普遍性。如：回复内容过于简单，事情没有讲清楚。有的回复就几句话甚至一句“正在办理”；胡乱回复，文不对题。同一时间回复多人、未正确填写回访时间，甚至投诉人的基本信息回复得一模一样，还有的回复与问题完全不相干。

要提升群众满意率，回复质量是重要的环节。第十三组要求东湖高新区信访部门开展提升回复质量的专项工作。东湖高新区认真整改，制定了措施，开展学习培训和思想教育活动，改进东湖高新区市长专线等平台的运行模式，增加相应的审核体系。对8名工作人员进行约谈、调离工作岗位、诫勉谈话、书面检查等处理。通过举一反三，以点带面，建立长效工作机制，达到“查办一案、教育一片、规范一条线”的效果。（通讯员李俊）

【编辑：金鑫】