长江日报融媒体11月21日讯(通讯员张银平)居民谢先生兄妹领母亲安葬费连连遇难题,建行员工想办法帮助解除烦忧。近日,谢先生给建设银行武汉郭茨口支行送来一面绣有“尽职尽责,服务周到”的锦旗,对他们认真负责、高效便民的服务深表谢意。

据谢先生介绍,上月谢先生母亲过世之后,安葬费打入他母亲生前的存折中,可存折已经“消磁”,户主身份证剪角失效,无法办理正常换折。为了取出这笔安葬费,他们兄妹三人辗转于公证处与银行之间,因为另有一个继承人谢先生弟弟,已经失踪近30年,派出所也无法追溯此人的相关信息,就一直没有办理成功。他们感到非常棘手,急得不知怎么办。

郭茨口支行了解到这些复杂情况后,迅速向上级行法规等部门反映,得到了二级分支行、省分行等多个部门的大力支持,进行反复沟通,寻找帮助客户解决问题的办法。随后客户谢先生兄妹三人也积极配合,再次前往琴台公证处办理继承公证和代领遗产保管承诺公证。然后,支行立即安排员工到公证处上门核实相关情况。经过短短的一周时间,郭茨口支行成功为客户更换存折,顺利取出该笔安葬费。