武汉市第一医院纪委书记韩斌。记者刘斌 摄

长江日报融媒体9月27日讯（记者汪洋）医院窗口人员的服务态度是患者普遍关心的问题，互动活动中，有网民提问：窗口工作人员的服务态度能不能再好一点，多点耐心？

对此，市一医院纪委书记韩斌介绍：我院一直致力于加强医务人员医德医风教育，强化以病人为中心的服务理念，做一家有“温度”的医院。

据了解，市一医院根据不同患者就医需求，以“人性化”“信息化”为抓手，推出“医患同心、天涯比邻”外埠患者服务岗；组建“张勤手语导医队”“外语手语导医队”；持续开展“晨光医疗”（就诊服务时间关口前移）、“医•家护理”等传统优质护理服务。

另外，该院还通过制定培训不同岗位规范用语，邀请资深媒体专家、职能科室负责人开展沟通技巧培训，通过道德讲堂、先进党员事迹报告会等多种形式，编排“你评我评大家评，提升美誉共奋进”情景剧，不断增强医务人员“换位思考”和“有效沟通”意识及能力。“下一步，我们将进一步加强窗口人员培训和考核，不断改进我们的工作，让患者满意。”

【编辑：金鑫】