青山区工人村街青和居社区网格员指导居民使用“青山微邻里”信息化服务平台  青山区委组织部供图

长江日报融媒体9月6日讯（记者宋磊 通讯员肖何 董晶晶）  今年以来，我市全面推进城市基层党建规范化信息化建设，以党建引领社区网格化服务信息化建设为载体，各区全面推广“微邻里”微信公众号平台，用信息化手段提升社区治理和服务精准化、精细化程度，全面对接群众需求，精准设计工作载体，精细开展治理服务，走好新时代网上群众路线。

一天化解不文明养犬矛盾

全程反馈进展

“20栋有居民不文明养狗，影响楼道卫生和居民出行”，前不久，洪山区梨园街武铁佳苑社区第七网格员小李在“微邻里”收到20栋居民陈女士投诉，她马上接单，第一时间将此问题报送给社区警务室民警。当天下午，社区警务室组织相关人员走访被投诉居民，对其进行社区文明养犬公约宣传教育，并进行卫生整治。小李全程跟踪办理进程，即时反馈给陈女士，直至办结。“‘微邻里’服务贴心，全程掌握办事进度，把百姓诉求当成大事，值得点赞！”事后，陈女士给当日服务评了个五星。

洪山区提出，依托“微邻里”实现指尖上的社区治理，居民通过“我要说事”端口，可将问题反馈至专属网格员，按照“马上就办”“限时办结”“及时反馈”进行分类处置，还实现了前台反映、后台处理双向反馈。

通过“群聊”发现并解决电梯隐患

近日，江汉区北湖街横堤社区网格员肖力在“微邻里”平台“网格群聊”中发现，不少居民反映电梯近期运行不太稳定，时常停摆。肖力马上到物业了解情况得知，该小区6部电梯钢丝绳锈蚀掉粉尘。

肖力迅速将此事上报网格工作站，后通过网格化信息处理平台报送至江汉区质监部门。质监部门立即对该社区物业公司下达了整改指令书，6部电梯强制停运。当天下午，横堤社区召集街道、社区、物业公司、职能部门、居民代表等多方协商，达成共识：电梯马上维修，费用从小区公共收益与房屋维修基金中开支，物业公司垫付预付款，先维修，再走房屋维修基金程序。电梯安全隐患快速解除。

江汉区北湖街推进“北湖微邻里”平台建设，要求网格员下沉“微邻里”，在“网格群聊”等端口中第一时间发现问题，把隐患、纠纷化解在萌芽状态，令社区治理更高效、得力。

急事急处理

为上班居民及时清除障碍

8月15日早上6时刚过，武昌区紫阳街起义门社区网格员李有章在“武昌微邻里”网格群里，接到居民邵女士投诉：卧佛庵84号下水管堵塞，污水满溢，严重影响居民出行。李有章马上电话邵女士，了解情况后，第一时间报武昌区水务部门，相关人员1小时内赶到现场，进行紧急处理，在上班高峰时间段快速解决了问题，令不少正在出行的居民为此举点赞。

“武昌微邻里”是集处理社情民意、提供居民服务、引领社区治理于一体的服务平台，居民可实现与网格员一对一信息互通，以及任何需求和建议“一键上报”。

今年以来，武昌区以水果湖街东亭社区为试点，全区推广“微邻里”，以“微邻里”微信公众号，全面收集群众诉求，社区、街道和区三级社管平台作为后台，对问题进行分级分类全处置，形成成熟、完整的工作闭环。

目前，该区14条街道“微邻里”推广覆盖率达95.28%，全区共收到群众“微邻里”报事5589件，办结率达85.36%。

【编辑  高阳】