城市社区综合治理是一项复杂而艰巨的系统工程，治理效果如何，居民的反馈是最直观的。

2014年7月，武汉市东西湖区万科西半岛小区因物业费调价被“电视问政”，4年过去了，万科西半岛在街道、社区领导和业委会的大力支持下，大力树好社区建设样板，发挥好示范引领带动作用，不断提高居民满意度，2015年到2017年，居民满意度连续三年提升，小区连续三年在武汉市住房保障和房屋管理局组织的住宅小区物业服务质量考评中位列东西湖区第一名。

深化“三方联动”机制

落实“四位一体”管理体制

西半岛服务中心深化“三方联动”机制，推进“红色物业”工作，全面推行“双向进入、交叉任职”，聘请社区“两委”成员兼任物业服务项目义务质量总监，推荐物业项目负责人兼任金泰社区“大党委”，社区“大党委”成员参与社区物业服务联动，定期向社区报告物业工作情况，积极参加社区联席会议，主动配合街道、社区、业委会和相关部门共同解决物业服务矛盾和问题。

在金泰社区党组织领导下，建立社区居委会、业主委员会、物业服务企业协调配合、共商事务的“四位一体”社区管理体制，金银湖街金泰社区定期召开三方工作会议，对出现的问题及时分析查找原因，制定整改措施。

2014年，金银湖街道办事处会同房管部门召开业主大会，启动组织业委会换届选举。通过业主大会，对包括物业费调价在内的小区重大事务进行表决，使小区的物业服务活动在法制化的轨道上健康运行。

完善“三公开”制度

全面提升物业服务水平

近年来，万科西半岛物业服务中心坚持以提档升级为主线，不断提升物业服务品质。针对交付12年的西半岛，服务中心定期开展“访民情、解民忧、聚民心”进门入户活动，收集居民群众关切的问题，通过三方联动会议确定社区年度改造计划，在小区内对住户公示改造方案后进行施工，不断提升服务服务品质。

近几年，小区周边发展迅速，使得小区显得格外的“娇小”，走亲访友的人前往西半岛小区，总是找不到小区的大门，在金银湖街道的支持下，物业中心与社区、业委会沟通协商后，居民同意用小区公共收益增设一个大的指示标识牌。2018年6月，在历时一个多月的申报后，该项工程圆满落幕，不少业主都在“物业住这儿APP”上发帖表扬这一举措。

加强住宅小区环境治理和车位建设管理

2016年开始，万科西半岛开始申报垃圾分类，在东西湖区金银湖街城市建设管理办公室的大力支持下，西半岛不断进行垃圾分类宣传，在小区张贴垃圾分类处理科普知识，增建垃圾点位，增设不同颜色和不同功能的垃圾桶，2018年5月开始小区已经全面实行垃圾分拣工作，成为东西湖区第三个成功申报垃圾分类的小区。服务中心还定期对生活区的乱堆放及卫生死角、小广告等进行了拉网式排查和集中清理。

停车问题是社区居民关注的焦点之一。西半岛服务中心入户向业主征集停车位改造意见，制定科学的建设、分配、管理方案，对小区进行了部分区域进行了车位改造，有效缓解了停车难问题。同时，针对原来电动车和自行车乱停乱放问题，业委会、社区与物业召开沟通会，积极出点子、想办法解决。建设电动车集中充电设施，集中充电，建设自行车停车桩，集中管理，实现对非机动车的安全管理。

除此之外，服务中心积极相关与主管部门沟通，申请专项维修资金，对小区外墙漏水问题进行修缮，服务中心根据住户的意见和建议，进行绿化提升、管线下地、专业经营设施维护管理等工作。

安全、整洁、便捷、绿色、智慧……居民对生活质量的要求不断提高，城市社区综合治理工作也要不断提高标准、开拓思路、转变方式，服务中心管家通过上门拜访住户，及时了解居民对物业管理的意见建议，根据情况制定整改措施，不断提高物业服务水平，促进物业服务标准化，为住户营造更加优美、舒适、宜居的生活环境。

（作者  程三英）

【编辑  高阳】