“现在是地铁乘坐高峰期，2号线的人流量会比较大，如果你们要去武汉火车站，可以坐8号线到岳家嘴站换乘4号线，这条路线会更加舒适，通行时间也是差不多的。”7月2日上午，胡茜倩正在街道口地铁站内为乘客指引路线。
胡茜倩身后，有一个樱花形状的指示牌标注着推荐换乘方式，每年4月前往武大赏樱的乘客云集，樱花元素便成了街道口站的一大特色。指示牌高约1.6米，大多成年人平视前方就可以看到。
她告诉记者：“以前的指示牌大多是地面放置型，高度偏低，尤其是客流量大的时候，很多乘客不容易注意到上面的信息，所以我们专门设计了一种可以夹在栏杆上的指示牌。”这种指示牌一经推出，乘客问询率明显降低。相较于大部分乘客习惯性从中南路站换乘，这条路线是胡茜倩带领班组另辟蹊径想到的，增加提示有助于帮助乘客养成新的出行习惯。
胡茜倩为乘客指引路线。
胡茜倩今年28岁，2016年入职武汉地铁运营有限公司，现任2号线街道口站值班站长，曾获全国城市轨道交通劳动竞赛“服务明星”、“全国优秀共青团员”等称号。近期，胡茜倩作为巾帼宣讲员，积极参加市妇联组织的“云宣讲”，讲述自己从一名站务员成长为值班站长的奋斗故事，展现了勇于创新、锐意进取的巾帼形象。
瞄准乘客特殊需求
贴心推出精细化服务
街道口站D出入口紧邻湖北省妇幼保健院，每日来往的乘客中有一大部分是孕妇和小孩。如何为这部分人群提供更加贴心又便利的服务，保障他们的出行安全，成了胡茜倩关注的重点。
今年5月，胡茜倩在几次日常巡查中发现，D出入口处的女厕所经常人满为患，高峰期会有孕妇、小孩在门口排队等候，她便思考：“如果我们可以把附近的卫生间点位全部标注出来，高峰期乘客就可以根据自己的需求自行前往。”
有了这个想法之后，她和同事们便到地铁站附近的商圈、医院踩点，寻找邻近的公共卫生间，制作形成了“车站周边公共卫生间分布图”。
现在，这张特殊的地图张贴在车站卫生间入口处，上面清晰标注着前往每一个邻近卫生间需要的步行时间，最近的只需要3分钟。“这个服务也太细致贴心了，真要为你们工作人员点赞。”一位路过的乘客对此赞不绝口。
胡茜倩设计推出“车站周边公共卫生间分布图”。
担任2号线街道口站值班站长以来，胡茜倩瞄准乘客特殊需求，致力创新服务举措，以女性特有的温柔细致推出更加精细化的服务。她设计制作“孕妈徽章”，上面写有“孕妈出行，请多关照”的字样，佩戴在孕妈胸前，便于工作人员第一时间发现并提供帮助，其他乘客看到了也可以主动让座。她还将闲置的售票亭改造成“彩虹爱心亭”，亭内添置座椅、母婴用品、防暑降温物资等，供母婴群体及其他有需要的乘客使用。一项项创新举措，温暖了乘客的出行之路。
建立地铁交互阵地
增强乘客互动链接
5月12日，正值母亲节，胡茜倩所在的团支部联合湖北省妇幼保健院，共同举办了一场母亲节主题活动。他们邀请省妇幼的专家为车站员工和乘客带来母婴护理知识讲座，现场教授心肺复苏术、海姆立克急救法。
当天，胡茜倩和其他同事一起在地铁站内外营造节日氛围，为乘客送上亲手制作的手工花束和节日祝福。“各位乘客如果对我们车站的服务有什么建议，可以写下来。”在留言环节，一些乘客纷纷留下自己关于就医、乘坐地铁方面的优化建议，胡茜倩都耐心倾听，并向乘客介绍车站的创新服务措施。
在胡茜倩看来，地铁站是一个可以和乘客进行全方位交流互动的平台。每到一些重要时间节点，她都会精心策划推出互动活动，与乘客进行深入交流，累计开展“乘客下午茶”活动10余场，依托车站管理区、艺术墙等区域，组织“红领巾·地铁实践营”活动10余场。
胡茜倩在地铁站内开展乘客互动活动。
作为武汉地铁年轻的一批值班站长中的一员，胡茜倩总是用一双弯弯的笑眼和满腔热情服务每一位乘客，始终将“匠心”与“善心”结合，将乘客的每一句建议、每一声期盼形成工作清单逐一落实改进，不断提升服务质量。她说：“我将继续发挥女性细心、耐心的优势，立足岗位建功，真正把地铁从‘满足出行’的功能，朝着‘幸福通达’的服务功能迈进。”
（文：石丽青 通讯员武芙萱）
【编辑：丁翾】
