针对网格员年纪轻、阅历浅、教育背景参差不齐的情况，入职之初管理部门就对她们进行岗位培训，内容包括心理学知识、青少年健康知识、流动人口管理、社保服务、民政救助、城市服务管理、计划生育服务、老年人服务、民事调解、重点人群服务等多方面……所以，处理社区问题，她们是专业的！

此外，年轻“格格”们熟悉信息化的优势，可以利用手机进行便民服务。每个网格都张贴有网格工作智慧社区的微信二维码，居民只要拿起手机微信扫一扫，有什么矛盾纠纷和问题疑惑都可以在线上及时得到解决。今年1月底，根据上级要求，每一个网格的网格员和网格内的居民分别建立了网格服务微信群，群内的居民要占网格内居民总数的80%以上，独居老人、不用微信的老人，也会宣传动员其子女入群。网格员作为群主，24小时在线为网格居民解决问题。医保卡缴费、退休年审、农保缴费、独生子女费发放、高龄补贴办理等事项，群里直接通告外加室外张贴通告，完全解决了通知不及时不到位的问题。

“格格”们对工作认真负责的态度，让她们走进了社区居民的心里，绿苑路社区十六网格网格员赵云霞在日常巡查中发现居民刘大爷独居在家，行动不便，子女不在身边，家里只有一个保姆照顾。问候中得知老人想办理老年证，赵云霞现场拿出手机，输入居民身份证号，拍下老人的正面照片上传，并填写回卡地址、电话号码等信息。不久，手机APP上显示老人的老年证制作好了，赵云霞立刻第一时间取证送到家中。老人感慨地说： “现在办事这么方便了啊！”

其实，小社区就是大社会的缩影，也会有矛盾产生，而小小网格员们却在致力解决问题，她们有着大担当。绿苑路社区共有常住居民16847户，地域跨度大，居住密度高，私房、老旧小区、新建楼盘交杂，居民生活矛盾复杂。比如碧云轩一处，由于历史原因，这里私搭乱建现象严重，缺少统一规划，特别是下水管线混乱，有些家庭污水倒灌、乱流，居民怨气很大，多次向政府反映。网格员在一次次巡查走访中报告也写了一大摞。

经上级领导多方协调，组织专班调查核实，制定了整治方案。社区“格格”们加班加点，错时上班，挨家挨户填写意见征集表，并请城管部门逐户进行管道疏通。然而成效并不明显，于是“格格”们又到每家做思想工作，力争彻底改造。最初，居民意见分歧很大：有的家庭日常生活受到严重影响，改造意愿强烈，愿意部分出资；有的家庭住在楼上，可以正常生活，担心道路施工影响出行，不愿部分出资；更有的家庭房屋长期空置，对此事不管不问。社区“格格”们多次上门做工作，反复征求意见，在得到绝大部分业主的支持后，经多方职能部门帮助，碧云轩这个有名的私房污水区得以彻底改造，现在成了商业繁华、舒适宜居的高档小区。居民也对“格格”们交口称赞，每次看见巡查的她们，就像见了自家亲人，热情得不得了。