长江日报融媒体7月4日讯（记者程思思 通讯员张银平）近日，一名听力和语言能力双重障碍的詹女士，来到建设银行武汉汉钢路支行营业大厅办理业务，大堂经理小杨耐心通过文字与其交流。她情绪激动表示其银行卡被异地银行销户，网银盾在手上，需要补回原卡。小杨热心安抚，经多番沟通，了解到她的银行卡并未注销，只是与网银盾不配套。于是优先安排她至残障人士服务窗口，全程陪同詹女士补办网银盾，柜员小赵细致地提示使用网银的风险点，积极向她普及账户交易安全知识。

银行员工积极配合，有条不紊地为她解决了棘手问题。詹女士离开网点时，表示非常满意银行提供的优质金融服务。

建行武汉汉钢路支行关爱残障人士，坚持认真落实建行湖北省分行助残服务十项措施，通过设置残障人爱心座椅、服务窗口、专人全程服务等方式，切实文明规范做好残障人士服务工作。

【编辑 肖翩】