西马街道江汉北路社区“红色邻里代表”与物业企业就制定“三最”问题整改措施召开见面会
“共产党是为人民服务的政党，为民的事没有小事，要把群众大大小小的事办好”。打造“红色物业”就是坚持以人民为中心的发展思想，从群众最怨最恨最急最盼的事抓起，发挥党的组织优势和群众优势，引领推动物业服务水平不断提升，让群众拥有更多获得感、幸福感和安全感。
６月５日，江岸区召开推进居民“三最”问题整改暨“红色物业星级企业”命名授牌工作会议，命名授牌辖区“红色物业星级企业”和“优秀物管员”，对“红色物业”提效行动进行动员部署，推动“红色物业”工作实现新作为、新突破。
自２０１７年市委将“红色物业”作为实施“红色引擎工程”最具改革性、创新性的举措以来，江岸区委以“红色物业”扩面覆盖为着力点，实现了物业企业党组织建设明显加强、老旧小区专业物业服务全面覆盖、物业服务与基层社区治理深度融合，解决了一批物业突出问题，得到广大居民群众衷心拥护。
今年以来，江岸区委将“红色物业”提效升级作为推动“质量党建”、提升基层党组织组织力、强化基层党组织政治功能的重要实践载体，大力开展无物业服务小区“清零”行动，对物业服务“盲点”小区、新出现的“弃管”小区及时引进物业企业；持续整改“三最”问题，做到民有所呼，我有所应；整合“红色物业”大学生、社区网格员、党员志愿者、“红色邻里代表”等服务队伍，凝聚基层社会治理强大合力，聚力托起人民美好生活梦想。
从全面覆盖到提效升级
江岸区打造２．０版“红色物业”
２０１８年，在物业服务全面覆盖基础上，江岸区以“红色物业”党建规范化、队伍专业化、服务精细化、稳步市场化、考核常态化为抓手，大力实施“红色物业提效行动”，进一步提升居民群众获得感、幸福感、安全感，走好党的群众路线。
“红色物业”党建规范化
提升党建引领效能
规范组织设置。采取选聘一批党员、“双培养”发展一批党员、接转一批党员，持续壮大物业企业党员队伍，将物业企业党组织单独组建率从２７．８％提升至６９．５％。规范党组织班子成员设置，实行物业企业党组织领导班子和管理层双向进入，提升物业企业党组织话语权。
规范党员管理。在物业企业全面开展“党员示范岗”“党员责任区”争创活动，引导物业企业党员立足本职岗位亮身份、树形象、做表率，并将党员参加组织生活、发挥作用等情况作为评先评优、薪酬待遇、晋级提升的重要依据。
规范双线阵地。打造线下阵地，依托１８７个物业企业“红色阵地”开设党建小课堂、技能小讲堂，打造党员学习交流、提升素质的平台。开辟线上阵地，开设“红色物业”网上党支部、党建园地，增强党组织活动吸引力和影响力。
“红色物业”队伍专业化
提升队伍工作效能
加强专业培育。持续招聘大学生进物业，举行２０１８年度“红色物业”专场招聘会，近１５０名大学生现场达成签约意向。落实“双导师”“双挂职”培养制度，９名党员大学生走上物业企业管理岗位。拓宽大学生成长通道，１８名“红色物业”党员大学生成为社区党组织副书记后备人选。
提升专业技能。建立众治服务公司、恒大双城物业项目部等“红色物业”人才实训基地，为４００余名“红色物业”大学生、头雁后备干部和物业企业管理人员提供实习实训，提高“红色物业”队伍专业素养和能力。
整合专业力量。整合“红色物业”大学生、红色邻里代表、律师、警察、在职党员等力量，组团为居民提供专业物业服务。加大“爱社区·江岸社区管家”ＡＰＰ推广使用力度，设置“一键找物业”功能，“红色物业”专业力量全时在线、全程服务。
“红色物业”服务精细化
提升物业服务效能
“问题墙＋回音壁”，整改居民“三最”问题。持续聚焦解决居民“三最”问题，在小区设立“问题墙”和“回音壁”，将居民“三最”问题以“问题墙”展示，将物业企业整改情况在“回音壁”上晾晒。今年以来，共收集整改２２２８个居民“三最”问题，平均满意率为９８．５４％。
“对标服务＋动态管理”，提质物业“八保”服务。细化老旧小区“八保”服务评价标准，推动物业企业对标服务。实行老旧小区等级和补贴动态管理，根据物业服务质量、居民评价等情况，对老旧小区等级和补贴进行升降级调整，激励物业企业提升老旧小区物业服务品质。
“日常服务＋人文关怀”，延伸物业服务内容。推动“红色物业”服务由以事为中心向以人为中心拓展，推行诉求代理、意愿代言、事务代办“三代”服务机制，强化物业服务人文关怀。开展物业企业和社区党组织党建联建活动，依托“社区主题活动日”，组织文化、医疗、法律、环保、消防等专业志愿服务队进社区，为居民群众提供各类专业志愿服务。
“红色物业”稳步市场化
提升持久发展效能
提升市场化物业企业进驻率。采取居民听证、协商议事、公开招标等方式，扩大市场化物业企业承接老旧小区物业服务的覆盖面。老旧小区市场化物业企业承接率从７２．３％提高到８３．８％。
提升老旧小区物业服务收费率。坚持“居民认可、企业微利”原则，探索出台老旧小区物业服务收费标准分类指导价格，推动老旧小区物业服务逐步市场化、发展可持续。目前，已有１６个老旧小区启动物业服务收费。
提升“红色物业星级企业”创建率。启动“红色物业星级企业”评选，成立专家评审组，按照企业申报、专家评审、集中公示、亮星表彰等程序，评选授牌１８家四星、三星级红色物业企业，激励引导更多物业企业投身“红色物业”。
“红色物业”考核常态化
提升监督管理效能
用好考核这根“指挥棒”。开展“红色物业大比拼”，对全区８５１个小区“红色物业”推进情况进行考评，作为物业企业信用评级、物业项目招投标的重要依据。
举办“红色物业”拉练赛。每季度筛选一批表现突出的“红色物业”企业（项目）作为观摩点，组织街道社区党组织书记、物业企业负责人代表实地学习，交流经验。
建立物业企业“红黑榜”。对排名靠后的物业项目、企业负责人进行约谈，督促整改。对列入“黑榜”、整改不到位的物业企业，由街道建议小区业主大会启动物业项目退出程序。今年以来，先后有３家物业企业按程序退出项目。
江岸“质量党建”圆桌会之
“红色物业”获得感大家谈
【社区环境改善了】
四唯街道袁家社区书记孙建云：
袁家社区是一个老旧社区，以前没有物业管。实施“红色物业”后，物业工作人员经常围绕“三最”问题，入户收集并解决居民诉求。在收集问题的过程中，有居民反映楼上楼下漏水、楼道里面乱堆乱放等问题，这些虽都是细枝末节的小事，但却是居民最关心、最直接、最现实的问题。面对这些诉求，“红色物业”工作人员会非常认真耐心地去处理，如今很多问题都得到了解决，居民群众对“红色物业”有了感情。
二七街道罗家庄社区书记徐莉红：
“红色物业”是党的工作队，正因为这样，才能在老百姓心中有很高的信任度。在长航小区，“红色物业”进来后，在有限的空间中划出停车位，通过实施２４小时值班，小区治安环境得到很大改善。“红色物业”工作人员还利用小区的红色文化广场，积极传递党的声音，每周五都会为居民放一部红色电影，丰富居民的文化生活。现在，社区居民的获得感、幸福感、安全感大大提升，提起“红色物业”，没有哪个居民不说好。
【我们的难题解决了】
劳动街道湖边坊小区居民徐章运：
我们反映的问题，“红色物业”都能很快解决。有一次家里下水管堵住了，我打电话给物业反映情况，几分钟时间他们就到了，很快就把管道修好，而且收费也非常便宜。不仅如此，他们还会想很多办法去解决居民诉求。小区不少居民白天要上班，一些问题不能及时反映和得到解决，物业便设置“楼道留言板”，方便居民随时将诉求写在留言板上，他们再及时查看和解决，这些为居民提供了非常大的便利。
台北街道桃源社区省交通厅宿舍居民丁毅锦：
“红色物业”刚来的时候，就把我们居民聚集到一起提意见。当时大家就反映，小区门禁坏了希望尽快维修，也有的反映，车辆进出系统设置不合理。问题提出后，物业联合社区反应迅速，很快解决问题。我们觉得，“红色物业”工作执行力非常强，很多以往无法解决的问题，现在都及时得到解决，现在小区居民有什么想法总是第一时间想到物业。
省农机大院小区居民郭月英：
我现在８０岁，和老伴两人住，子女都不在身边。自从社区来了这群“红色物业”大学生，我们生活方便了很多。得知家里就我们两个老人，这群大学生就经常过来看望。主动帮忙打扫卫生，还帮忙买菜做饭。前一阵子，我生病在家躺了一个月，他们过来看望我，扶我去医院。现在家里一旦有什么事情，打一通电话他们立马就过来，这群大学生对我们像对待亲人一样，等我病好了，一定要做一面锦旗送给他们。
【居民越来越认可了】
众治公司红色物业大学生韩艳：
我对接的小区是省农机大院小区，以前“红色物业”刚进来时，居民大多持观望态度。但通过一次又一次的上门服务，一个又一个问题的及时解决，居民们也慢慢感受到“红色物业”带来的改变。我们经常邀请居民谈问题、提建议，逢年过节，还会把他们都聚在一起办庆祝活动。如今，居民们越来越认可我们这群年轻人，也越来越为小区有了“红色物业”而引以为豪。
解决居民“三最”问题我们有法宝
劳动街道：
“三化”机制 直击居民“三最”问题
收集问题立体化，采取“物业企业上门找问题”“社区网格日常查问题”“街道延伸拓展挖问题”等方式，建立全方位、立体化的“三最”问题收集机制。解决问题标准化，针对小区停车难、楼道乱堆放等共性问题，梳理提炼经验做法，形成可复制推广的问题解决流程。管理机制长效化，建立问题销号机制、奖惩激励机制，激励物业企业把解决“三最”问题作为赢得居民信任、实现持续运营的出发点和落脚点。
武汉众治社区服务有限公司：
当好群众“三员” 让物业服务更优质
把“三最”问题收集整改作为“红色物业”融入社区治理的有力抓手，以整改的实际成效取信于民、惠及于民。当好问题收集“普查员”，通过开展物业服务质量和需求“大走访”、发放调查问卷、召开座谈会议，广泛征求居民对物业服务的意见建议。当好居民群众“服务员”，按照简单问题立行立改、困难问题限期解决、疑难问题协商解决方案，做到小问题不过夜，大问题限时结。做好效果测评“调研员”，建立民意恳谈机制、民情反馈机制、督查考核机制，推动“三最”问题整改形成常态长效。
二七街道罗家庄社区：
集民意、解民忧 提升“三最”问题整改满意度
坚持党建引领，建立定期联席商议、多方联动化解、党员示范整改等机制，掌握“三最”问题整改工作主动权。坚持畅通渠道，采取上门入户走访“集”、线上线下动态“集”、邻里代表会谈“集”等形式，全面收集辖区居民“三最”问题。坚持公开透明，发动居民全程参与措施制定、过程跟踪、效果评价，联合议定形成“微公约”，提升居民“三最”问题满意度，增强居民获得感、幸福感、安全感。
武汉金碧嘉园物业管理有限公司：
建立“三三四”机制 巧解居民“三最”问题
把满足居民对美好生活的向往作为奋斗目标，着力解决居民“三最”问题。畅通民情反映、联系群众、网络交流“三个渠道”，广纳居民“三最”问题。坚持力量共享、资源共享、服务共享“三个共享”，壮大服务居民“朋友圈”，打好解决“三最”问题“组合拳”。建立责任包保机制、工作纪实机制、整改销号机制、问题回访机制“四个机制”，推动“三最”问题整改落地落实。
武汉天晨物业管理有限责任公司：
坚持“红”的底色 打造居民满意物业服务
坚持“红色物业”“红”的底色，用心用情解决居民“三最”问题，“三最”问题整改满意率超９８％。拓宽渠道“集”问题，通过开展“大走访”、线上征集、设置“意见箱”，常态化收集居民“三最”问题。多方借力“议”问题，组织“红色邻里代表”共同研究商讨解决之策，引导居民在“三最”问题解决过程中发挥主体作用。积极主动“解”问题，发挥物业党支部书记带头作用和“红色物业”大学生示范作用，以解决问题的实际成效取信于民。
策划：中共江岸区委宣传部 中共江岸区委组织部
撰文：李婷 祝丽芳 袁甜 高超 陈俞
