长江日报融媒体6月1日讯(记者付莎 通讯员 彭靖)近日，武汉市客管处再一次召开专题会议，以“双评议”活动为抓手，改进工作作风，提升服务水平，要求持之以恒切实提升行业管理水平和服务质量。

专题会上，市客管处明确工作目标：全面梳理行政许可、行政执法、投诉办理录入情况，厘清流程和标准；完善规章制度，建立长效机制；加强监督问责，确保落到实处。

窗口工作人员耐心解答驾驶员咨询有关问题

市客管处负责人表示，要围绕出租车行业管理工作实际，进一步改进工作作风，严格履行工作职责，弘扬为民奉献、拼搏赶超、改革创新、落地见效精神，为全面提升行业服务质量、促进行业稳定健康发展打下良好的基础。

办事效率提升，窗口服务热情

让企业少跑路10分钟内办好事务

“现在效率提升非常明显，我来了不到10分钟就办好了公司的车辆更新手续”。5月28日，在市民之家B26窗口，顺达公司管理人员陈先生从窗口工作人员手中拿回已审核的车辆更新手续的材料，公司新的出租车即将上路营运。

此时在B27窗口，一家出租车企业的工作人员拿着数辆需要更新车辆的材料来到窗口，向窗口人员说：“有5台车需要办更新手续。”

B26窗口的工作人员刚办完前一位陈先生的审批手续，看到窗口处已无排队办事的群众，这位工作人员主动上前，将5辆新车资料中的一部分拿到自己办公桌前，开始逐一审核，“一般看到企业有多台车辆需要审批时，窗口互相协调，抓紧时间尽快办理完，节约企业的时间”。

近期是车辆更新、新办驾驶员服务监督卡的高峰期，每天在市民之家的市交委客管处B26、B27两个服务窗口，前来办事的群众有序排队。在这里，不仅公司办理事项效率提速，驾驶员们到窗口申请办理的各项行政许可事项也办理迅速。

“很快就帮我办好了证，我的出租车马上可以上路营运了。”5月30日上午，春江公司的哥夏先生拿到刚办好的出租车服务监督卡，非常高兴。

夏先生是当天第一个前来办理新服务监督卡的驾驶员。工作人员从他手中接过事先准备好的材料，逐一审核身份证、驾驶证、从业资格证、无犯罪记录证明等材料后，进入服务监督卡办证系统，逐项录入信息，七八分钟后，新的服务监督卡就送到夏先生手中。

夏先生介绍，他是前一天在网上进行了预约，准备好材料按照预约的时间来到窗口，一次就办好新的服务监督卡。

市客管处办证中心工作人员夏妍介绍，每天前来办理相关手续的企业和个人非常多，最多时一天数据录入有240余条，“这些数据都需要规范的输入‘双评议’系统平台”。

市客管处办证中心向网约车平台发放经营许可证

主动作为创新，实现数据共享

网约车驾驶员背景审查一步到位

近日，陈女士来到武昌行政审批局，在交通管理窗口递交了自己的网约车驾驶员从业资格审查资料，当天下午，全市网约车资格审查平台就已经通过联合审查项目，陈女士只需等候通知参加网约车驾驶员考试即可。

网约车平台及驾驶员的管理一直以来都没有固定模式可以借鉴。以前巡游出租车驾驶员在办理申请时，需要自己跑取并提交各项证明材料，先到所在街道社区开具介绍信，再到公安交管部门开具无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪、饮酒后驾驶和最近连续3个记分周期内没有记满12分记录的证明，而后到驾驶员所在的各辖区公安派出所开具无吸毒、暴力犯罪证明，最后将各项证明再提交行业管理部门。

为服务网约车驾驶员和企业，市客管处打破以往行政审批旧模式、简化审批手续，积极与公安、交管部门协调，利用现代网络信息技术手段，打通部门联通渠道，实现数据共享，将以往从申请到审批的各个环节都由驾驶员或企业提供人员和车辆证明信息的方式，转变为由驾驶员或者企业提出申请和承诺，通过与公安、交管部门网上交换信息，对驾驶员的背景审查一步到位，直接通过许可平台进行驾驶员申请的审批，极大节约了企业、驾驶员的办事时间。

认真对待投诉，线索追查到底

依法行政促出租车营运秩序好转

“本着为乘客负责的态度，管理部门不放过一个细节，依法行政，每个线索都追查到底。”市客管处相关负责人表示，今年以来，出租车行业投诉办理效率有了显著提升。

4月27日19时20分，乘客李女士在武汉火车站搭乘出租车去新洲大礼堂，当时驾驶员表示“不打表，160元送到”。当车辆行驶至武汉工学院时，李女士使用导航发现路线不对，比正常路线走的远得多。在质疑驾驶员路线后，驾驶员与李女士就路线问题发生争执，驾驶员要求李女士下车并支付150元车费，被甩在路边的李女士气愤不已向管理部门投诉司机态度恶劣未送其至目的地，绕道多收费。

接到李女士的反映后，市客管处投诉处理中心立即立案并开展调查，第一时间联系核实相关情况、收集证据，由于李女士无法提供车号，工作人员在武汉站综合管理办公室协助下，通过调取投诉人在武汉站附近上车的实时视频，成功锁定了涉嫌车鄂AX2G**。

工作人员按照行政处罚流程，通知涉嫌车辆出租车公司管理人员陪同当事司机，在规定时间内接受调查。经调查核实，李女士投诉内容属实。

市客管处根据《武汉市城市客运出租汽车管理条例》第37条规定，对当事司机张某处以800元行政罚款、记入驾驶员诚信档案，并要求全额退还车费，向乘客道歉，同时进行停运学习。

除认真对待每一笔投诉，对于乘客投诉集中的劣质营运问题，市客管处也绝不放过。

市客管处负责人介绍，近段时间天河机场发生多起恶性宰客投诉事件，涉及采用假发票、计价器作弊、伪造车号等违法行为。

针对此现象，5月10日市客管处联合公安、交通、计量等多部门开展专项打击，当日查获3台出租车，均涉嫌破坏计价器准确度行为，目前3台车辆均已接受处理。

市客管处负责人表示：“通过认真对待每一件乘客反映的诉求，及时处理，遏制出租车违法违规行为，促进出租车市场营运秩序好转。”

【编辑：叶子】