长江日报-长江网讯（记者贾蓓 通讯员滕琳琳） 旅客预订接送机可以享受“免费退”“无限等”服务，对超时等待时间，平台按一分钟一元钱补贴给司机。近日，携程针对平台网约车推出“无忧行”服务，目前，已有数万个订单用户享受了“免费退”“无限等”服务，共为客户节省有损退订费用、超时等待费超过200万元。据了解，携程也是首家提供“无限等”和“免费退”服务的平台。
根据用户调研发现，国内航空旅客在接送机用车服务上，最关心两大问题：取消政策（65%）和等待政策（60%）。目前国内主流的打车和接送机平台，旅客预订接机服务后，从航班抵达时间算起，司机可以免费等待30分钟到1个小时不等。接机按照航班抵达时间开始计算。超时需要给司机支付“超时等候费”，计费规则根据车型，一般按照1元每分钟，或者30元到60元每小时计算。而在约定的用车时间之前2小时以内取消，通常将扣除100%订单费用。
针对这两个问题，携程专门推出“无忧行”服务。目前，在携程App首页的“专车租车”入口，不少接送机产品都打上了“无忧行”的标签。根据政策，用车服务开始前，可以随时免费取消订单；航班抵达后，司机将不限时免费等候。
携程专车频道“无忧行”产品页面。携程供图
同时，为了保障司机利益，携程针对用户临时取消接机订单，平台为受到影响和损失的司机提供“客户爽约补贴”，司机可以获得订单金额30%的补贴，根据车型不同，补贴上限30～60元不等；对于超过1个小时的超时等待，平台按照1元每分钟，为受影响的司机提供“超时等待补贴”，上限100元。
近期，携程接送机还推出了随心接送机49元抢200元套票活动，以及超级会员预订接送机获85折立减券等活动，吸引用户感受“无忧行”服务。
【编辑：吴蕾】
