长江日报大武汉客户端1月25日讯（长江日报记者刘睿彻 吴曈）来了就谈问题。1月25日，在“光谷政务体验官”开放体验日上，东湖高新区政务服务中心特意请来了曾经的投诉企业代表、市民等，主动接受给政务服务“挑刺”。
“光谷政务体验官”畅所欲言。通讯员张希祉 摄
“去年12月，我在光谷成立了一家建筑装修公司，在开办过程中感受到了一些不足，这次想深入体验光谷的办事流程，报名成为‘体验官’。”武汉市建如艺装饰工程有限公司负责人夏正义说，在企业开办过程中发现，线上、线下办理需要重复提交材料，端口没有打通，为办事带来一定困扰。此外，在金融服务方面也碰到了一些困难。
这次当“体验官”，他全流程了解政务服务的办理过程，对后续服务非常有信心。
光谷一家科技型企业代表赵女士介绍，企业在办理营业执照变更时，企业法人对“网上办”形式不熟悉，拖了一段时间没办成，就进行了投诉。后来在政务中心的贴心帮助下，完成了营业执照变更。“今后企业也会加强沟通，相互理解，共同促进营商环境变得更好。”
市民方先生几年前办事时，前后办事人员回答不一致，让他觉得不规范，当时进行了投诉。这次征集“光谷政务体验官”，他也报了名，没想到很快就被邀请了。“这几年光谷政务服务进步很大，希望武汉营商环境越来越好，做到全国领先。”他表示。
“政务体验官”在体验岗上体验服务。长江日报记者刘睿彻 摄
据介绍，截至去年底，东湖高新区市场主体总量已超过16万户，年新开办市场主体近3万户。武汉的创新创业氛围在光谷得到充分体现。
为期半天的现场体验后，体验官们对光谷“一事联办”套餐式服务、商事服务“一业一证”、重点项目“帮办代办”服务体系、24小时自助政务服务区、跨域通办、绿色通道等特色窗口和服务措施频频点赞。
长江日报记者注意到，在光谷政务大厅一楼，今年还新开辟了“党员兜底服务专区”。工作人员介绍，16位业务骨干不间断为办事人员提供全面指导、协调，为办事企业和居民协调解决各类疑难杂症，增强办事的体验感和获得感。
据悉，此次“政务服务体验官”活动已经是第二届，与第一届相比，“体验官”的身份更加丰富，不仅邀请了市作风巡查第十四组的同志，还特邀曾经在市长专线、城市留言板、好差评、双评议等渠道给予不满意评价的办事企业和居民代表参加活动。
东湖高新区政务和大数据局相关负责人表示，“政务体验官”活动未来将形成常态化、品牌化，全力营造社会各界共商共建、共治共享的浓厚政务服务氛围。今年，光谷政务服务还将进一步进行软硬件升级，引入更多智慧化管理技术和手段，扫清堵点、痛点，持续优化营商环境。
【编辑：肖翩】
