【公益进行时】

武汉，一座历史风韵与现代繁华并存的城市，迈向文明步伐从未停歇。在创建文明城市的过程中，整治环境、改善民生、志愿服务等活动让城市暖意浓浓，武汉市民幸福指数不断提升，切实感受到身边文明的力量，感受到城市文明进步的强烈脉动。

武汉公交站务公司保洁员的笑脸图片入选《韵动大武汉》记录片 图片来源：武汉公交集团

点赞 文明服务在身边

和蔼可亲 司机佩戴“笑脸”牌

“不仅是车子换成大车、搭乘更方便了，而且车厢里也用绿意盎然的塑料藤蔓进行了装扮，还专门摆放了乘客留言簿，司机们都佩戴了‘笑脸’牌，服务也更加热心了。”近日，武汉市民贾瑾琛在搭乘339路公交时感叹，“满满的都是温馨与舒适”。

516路“爱心公交”的司机和孩子们合影 图片来源：新华网

这些可喜的变化得益于武汉公交打造优质与文明的城市“窗口”服务。坚持微笑服务，面部表情要和蔼可亲，“微笑时嘴角微微上翘”；规范着工装上岗，衬衣或棉衣解开的纽扣不能多于2颗；不能对乘客说“不晓得”“快点下”“你有意见去投诉撒”等话语……公交首推包括规范着装、文明提示、服务态度、服务用语等在内的服务“八大标准”，在每一天每一趟的‘标准’服务中，为文明城市、文明出行多加一分。“司机们的笑脸更多了、说话也更和气了……”市民纷纷为公交点赞，各条公交服务投诉量也明显下降。

传递爱心 地铁新增文明伞

外出时突遇大雨怎么办？只要找到武汉地铁站就不用担心这个问题。武汉地铁全线50个站点新增设了“地铁文明伞”，只要出示有效证件，市民就能在雨雪天无偿借用，还无需押金。今年夏天“地铁文明伞”开启暴晒季新模式，不少市民借伞遮阳。在王家湾站、钟家村站等人流量相对较大的站点，还贴心加设了“双伞架”。

市民借用地铁文明伞 图片来源：武汉晨报

“地铁文明伞”上线以来，市民借还信誉良好。“从文明伞设立至今，我借用过两次，还有一次因为下班太晚，我借走了倒数第二把伞。借伞总共只花了1分钟，很快。”“我住汉阳，在香港路上班，在武汉生活了半年，最捉摸不定的就是武汉的天气，晴雨不定。有了文明伞，忘带雨伞也不怕麻烦！”……“地铁文明伞”得到市民广泛好评。

响应 文明出行在路上

礼让后排 登机入座高效率

随着武汉天河机场T3航站楼投入启用，大部分旅客不用乘摆渡车直接登机，登机秩序更显重要。目前，机场全面实行“礼让后排”，登机效率明显提升。天河机场工作人员刘宇超介绍，机场每天有200多个出港航班，旅客和航空公司都享受到这种文明登机方式带来的便利。

天河机场乘客候机井然有序 图片来源：武汉市交通运输委员会

9月10日早上7时30分，在T3航站楼39号登机口，乘坐武汉飞往青岛CZ3631航班的旅客开始登机。此时登机口前的屏幕上，不断滚动提示着“请持43排以后座位号登机牌的旅客优先登机”。不少旅客看到提示后，主动走到队伍末端。同时，工作人员也到旅客身边进行温馨提醒，并对旅客登机牌进行逐个查验。在机舱内，因后排先登机，后排旅客已放好行李，不影响前舱旅客，整个登机过程顺畅有序，登机口也未发生拥堵。从开始登机到基本就座，仅用时约10分钟。

路口让行 交通礼仪正养成

9月7日，家住武汉市武昌区石牌岭路、年过八旬的梁婆婆，拖着购物车准备过斑马线。此时，路口人行横道上的红灯突然亮起。梁婆婆挥手示意，让车辆先行。没想到，离梁婆婆最近的613路公交车停了下来，其他的机动车也都停在原地，等待梁婆婆穿过马路。受到礼让的梁婆婆，非常感动，她给613路公交车司机胡磊写了一封感谢信。这次平常的礼让，在网络上也掀起涟漪。网友们纷纷表示：“要向武汉的司机学习，做文明开车的好司机。”

武汉408路公交驾驶员梁海斌礼让行人 图片来源：武汉公交集团

今年6月，武汉公交率先推出“321”礼让斑马线，随后出租车和一些社会车辆也加入“礼让斑马线 文明在路上”的行动中来。在引导方面，武汉市交管局对于不礼让行人的机动车进行电子抓拍，处以100元罚款、记3分，还设置大屏幕，对在斑马线上与行人抢行的车辆进行现场曝光。在武汉三镇的斑马线上，文明出行礼仪正在养成。