中国银行武汉青山支行营业部全体员工为客户提供优质服务。
中国银行武汉青山支行营业部坐落于青山绿水的红钢城，1989年3月诞生于斯，从无到有，从有到强；三十年栉风沐雨，创新发展，助力国家战略，发挥金融力量；三十年居安思危，转型求实，二次创业、振兴青山！
2020年伊始，武汉地区第十五届“新风杯”评选结果揭晓，中国银行武汉青山支行营业部获得“金融业十佳文明服务示范窗口”荣誉称号，这是中行青山支行营业部光辉发展与成长的见证，也是对营业部全体员工艰苦奋斗、进位争先拼搏精神的肯定。
“而立之年”的中行青山支行营业部充满着朝气、活力、战斗力和创新精神，站在新的起点上，中行青山支行营业部定将按照高起点、高标准、高质量的要求，把追求卓越作为持续树立的标杆，以品牌建设提升服务水平，以服务文化引领科学发展，继续为实现“建设新时代全球一流银行”的奋斗目标而不懈努力。
厅堂“七步曲” 让每一位客户享受平等服务
走进中行青山支行营业部，厅堂高大敞亮、设施新、配套全，功能分区优化明显。据了解，该营业厅总面积1343平方米，其中，一楼营业厅1017平方米，二楼营业厅326平方米，该支行去年完成营业厅的整体装修改造，就是为了给客户提供更加整洁、舒适的服务体验；支行将日常的厅堂服务形成“七步曲”，让每一位客户都能享受平等、亲切的服务。
“您好，欢迎光临”“请问我有什么可以帮助您的吗？”……举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送，七个步骤对每一位走进厅堂的客户都不能少。中行青山支行营业部将服务工作质量纳入绩效考核，建立考评系统和服务工作先进评比制度。
2019年3月底，客户李女士陪妹妹到中行青山支行营业部办理业务，还没到柜台李女士就看到柜员站起来远远对她们微笑招手。经柜员询问，李女士的妹妹想取走定期存款去他行购买国债。此时柜员“巧营销”并呼叫大堂经理协助。经过大堂经理的一番介绍和解答，李女士不仅没让妹妹将钱转走，还连同自己的积蓄合计1300万元，全部在中行青山支行购买了国债。
李女士说：“我一直想在大银行买国债，觉得踏实，但潜意识里又认为大行服务态度不好，今天彻底让我改变了观念。”
以大带小 支持产业链上下游小微企业发展
中国银行武汉青山支行营业部柜台员工服务细致专业。
值得一提的是，为了做优普惠金融，中行青山支行营业部重点以供应链金融为发展方向，在做好大企业授信的同时，将大企业的信用延伸到其上下游的小企业，让整个产业链都能享受金融活水的滋养，进而良性循环。
地处青山区的某大型央企，是中行青山支行服务的大客户，该央企的上游供应商主要是民营小微建筑、建材企业，大多从事劳务分包和材料供应业务，但因结账周期较长，资金占用压力较大，想贷款又缺乏抵押物，面临融资难、融资贵的实际问题。中国银行青山支行营业部依托对该央企的授信设计出“信贷工厂”审批模式，资料齐全后1~2个工作日，小微供应商就可凭订单合同获得年化利率仅为4%-5%的融资。
湖北某混凝土有限公司是该大型央企的上游建筑类小客户，为该央企在汉工程提供混凝土等原材料的供应。近年受经济形势的影响，项目回款较慢，资金周转困难，急需补充流动资金。客户经介绍找到中行后，由银行客户经理一对一服务，迅速收集材料，从接触到放款仅1周时间。2019年6月，湖北某混凝土有限公司顺利获得799万元的贷款，公司相关负责人还专程从江夏来到青山表示谢意。
截至目前，该大型央企的上游客户在中行青山支行的授信余额达2亿元，2019年新增上游授信客户53户，为上游中小企业新增授信投放金额1.2亿元。
中国银行青山支行营业部2019年全年客户数增幅达30.8%，中间业务收入增幅达26.8%。2019年底，该机构人民币存款余额近40亿元，增幅达150.6%，在辖内排名第一。
热心公益 温暖角、小饭桌温暖人心
厅堂全面装修升级换代，中行青山支行坚持多年的爱心温暖角、便民服务区、小饭桌等爱心设施，不仅没有撤销，反而提档升级，变得更舒适温馨。
在这里，不论是炎炎夏日，还是凛冽寒冬，每一位坚守岗位的交警、环卫工人、快递员都可以随时到大厅里休息。冬天有热饮、夏天有绿豆汤，午餐、晚餐有“小饭桌”，可以进食、可以小憩。
便民服务区里，小到针头线脑老花镜、大到轮椅拐杖医药箱，20余种便民设施供客户免费借取；大厅入口备有宠物笼，可以临时寄存；老弱病残人员办理业务有快速办理窗口，无障碍通道上设紧急呼叫按钮。
为客户提供温馨细致的服务，一直是该机构全体员工共同的目标和追求。每个月中行青山支行营业部都会举办客户回馈活动，2019年5月，逢“母亲节”和“520”两个热门节日，营业部组织开展了女性沙龙“口红DIY制作”活动。同时，该行与周边社区守望相助、送服务上门，到热电、光明、蒋家墩社区开展送福、送表演，开展防诈骗、防范非法集资教育宣传，以及诚实守信的社会宣传活动，努力为社区建设贡献力量。
【编辑：毕婷】
