在2018年“3·15国际消费者权益日”来临之际,为进一步加强金融消费者权益保护工作,提升全社会保护消费者权益的意识,树立诚信经营、积极履行社会责任的良好形象,增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识,根据监管单位及广发银行总行的统一部署,武汉分行积极响应号召,于3月1日正式启动“3·15金融消费者权益日”宣传普及活动,通过全行动员,全行参与,精心组织开展宣传活动。

硚口支行走进社区开展宣传活动

本次系列宣传活动以“权利·责任·风险”、“品质消费美好生活”等为主题,宣传普及《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的金融消费者拥有的各项法定权利,加强对金融消费者责任意识的教育。

重点向社会公众普及金融广告的基本知识、违法违规金融广告的识别方法,提高金融消费者识别违法违规金融广告的能力,增强风险责任意识和诚信意识,抑制盲目投资冲动,引导金融消费者通过合法程序解决金融消费纠纷。

同时加强投诉处理主体宣传,突出银行机构主体责任和首问责任,开展多元化纠纷调解机制宣传,落实《指导意见》监管要求,明确告知金融消费者依法享有的八项权利。强化金融消费者风险意识教育,培养消费者“卖者有责,买者自负”的金融理念,加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任方面的教育,让金融消费者明白“自享收益”的同时,要“自担风险”;引导金融消费者进行风险自评,根据自身风险承受能力和相关产品风险特征,选择合适的金融产品和金融服务。

武汉分行发挥网点阵地作用,强化综合宣传力度

活动期间,广发银行武汉分行紧密围绕活动主题,通过阵地宣传、微信宣传、报刊宣传等形式,切实提升金融消费者识别违法违规金融广告的能力和风险意识,继续宣传《湖北省消费权益保护条例》、《消费者权益保护法》等文件中有关金融消费者享有的法定权利等多个方面的内容。

一是积极做好内部培训工作。广发银行武汉分行全辖网点围绕“金融消费者权益日”系列宣传活动开展专题培训,并组织员工集中学习《湖北省消费权益保护条例》、《消费者权益保护法》、《中华人民共和国广告法》、《“金融消费者权益日”宣传手册(2018)》以及金融消费者权益保护有关规定和知识。

二是加强辖内网点阵地宣传。在活动期间(3月5日至3月23日),广发银行武汉分行全辖网点统一在电子显示屏上滚动播放“品质消费美好生活”、“权利·责任·风险-3·15金融消费者权益日”等活动主题、活动口号及宣传标语;在营业厅堂设置宣传服务咨询台,围绕保护金融消费者合法权益以及金融广告、个人理财、信用卡等内容,开展金融知识普及和风险防范宣传,提供专场咨询服务;同时在现场发送《宣传手册》、《指导意见》、《实施办法》、《湖北省消费权益保护条例》、《消费者权益保护法》、《中华人民共和国广告法》等宣传资料,并提供专场咨询及讲解服务;在营业大厅内开辟宣传专区,张贴宣传海报,播放宣传片,在显著位置统一摆放《“金融消费者权益日”宣传手册(2018)》、《广发银行普及金融知识宣传手册》等相关金融知识宣传资料,向金融消费者发放或供其取阅,对广大金融消费者开展金融知识普及和安全提示工作;针对老年人等重点人群,广发银行武汉分行工作人员利用问卷调查、微信、新闻报刊等增加宣传信息量,提高受众覆盖面,充实宣传内容;辖内各网点结合实际情况,还积极开展了进社区、进学校、进商圈、进企业金融知识普及和风险防范宣传,在宣传现场发放《湖北省消费者权益保护条例》、《消费者权益保护法》等宣传资料,开展专场咨询及讲解。

三是多渠道拓展宣传范围。广发银行武汉分行充分加强舆情正面引导,通过行内网站、门户网站、各类平面媒体进行主动宣传活动期间,广发银行武汉分行微信公众号已经推送“金融3·15:广发信用卡助力金融消费者权益保护”和“购买理财产品主要注意事项”等金融知识和风险防范小常识。

武珞支行面向老年群体宣传金融知识

近年来,广发银行武汉分行始终致力于提升金融服务质量,从自觉履行社会责任、保护金融消费者合法权益、促进社会和谐的高度,强化公众教育服务概念,推进金融宣传和消费者教育工作常态化、规范化,建立银行业公众服务教育服务长效机制。