长江日报大武汉客户端1月21日讯（记者尹勤兵）物业费收缴率低，服务就难持续保障，服务不好，业主不愿缴费……因种种原因，个别小区的物业管理陷入上述怪圈。
2021年元宵节，物业给业主送汤圆。
1月10日傍晚，汉阳区和昌森林湖小区入口，物业给300多位回家的业主送上一碗碗腊八粥。半小时，3个大保温桶很快见了底。
长江日报记者走访该小区得知，小区连续多年物业费收缴率超95%，去年达到了97%，还有业主一次性就预存了5年物业费。
夏送清凉、冬送温暖，小区物业还提供跑腿服务
“我们小区物业还不错！”1月19日，在小区里，目睹了物业给业主送腊八粥场景的业主高先生告诉记者。半年前，他在该小区买了套二手房。
“干好物业服务，必须以心换心！”34岁的物业客服主管刘翔说，19个楼栋业主群的大小琐事，物业每问必答，能帮则帮。
业主张女士告诉记者，12月11日，她下班回家，车开到小区北门口没油了。向楼栋管家求助后，3个物业小伙很快赶到，将车推到300米开外的加油站。
“平时，我们让物业帮忙上门挪个家具，搬个重东西上楼，都蛮热心的。”高先生说，业主可以通过小程序一键下单“代买跑腿”等服务。早点送上门，一次2元；代取包裹快递送上门，收费0.5元/次。
“很多来访亲戚都觉得新鲜，惊讶地说你们物业还能做这些？”高先生说。
在小区里，业主刘女士翻开朋友圈，让记者看她去年拍的照片。
物业给小区的孩子送新年糖果。
“夏天送清凉，基本每周都会送西瓜、酸梅汤和绿豆汤；冬天送温暖，有热乎乎的姜丝可乐、银耳汤、米酒汤圆。遇到夏天天气好，物业还会组织在小区广场上看露天电影，免费发放西瓜和冰镇饮料、爆玉米花。”她说。
小关怀赢来大回报，有人一次性预存5年物业费
“2021年，物业费当期收缴率97%，2022年物业费预存率74%。”19日，刘翔在小区内一边悬挂节日灯笼一边说。
据了解，和昌森林湖小区有1371户，物业费2.3元至2.5元/平方米/月不等。2014年建成交付，入住率超过90%。
图为物业免费为业主提供冲洗脚垫服务。
刘翔介绍，物业做上述关怀服务的开销，除开人工，一年约3万至4万元。“这些服务其实都是大事，但能让物业和业主心更齐。小区管得更好，业主的房子也更加保值。”
为了征得业主的信任，小区每半年公布一次公共收益。刘翔说，2021年，物业从中拿出3.42万元翻修了儿童游乐场，添了不少设备。小区交付6年多，为电梯更换大配件基本最长没超过3天。业主提到的“跑腿”服务，最初是不收费的，后来因为工作量太大，才改为了目前这样的收费标准。
刘翔介绍，小区连续多年物业费收缴率超95%。2019年6月，物业公司推出“缴5年送1年”等缴存活动，近百户业主主动缴存，部分业主选择了一次性缴纳了5年的物业费。
刘翔也坦言：小区物业做得并不完美。比如，小区车位配比先天不足导致一定程度的停车难，小区垃圾转运站的选址难等。
投诉过物业的业主也没欠物业费
21日，记者采访业主小伊。小伊说，所在楼栋与小区垃圾转运站距离近，她投诉了物业和开发商。此外，她说，小区的地下停车位至今没有安装道闸门禁，导致自家车位经常被其他业主的车辆占用。
“平心而论，物业在一些细节方面做得还可以！”尽管如此，身为三期业主，她入住5年来，每年的物业费都没有拖欠过。
三八妇女节，物业给女业主送花。
她表示，逢年过节，物业经常给业主送一些礼品，做一些便民服务，虽然这些都不是什么大福利，但也会或多或少提升她对物业的评价。对于小区物业，她的评价是：“总体上还可以！”
业主高先生说，自己住过3个小区。“现在这个小区的物业管理给人的感受还不错。”
“物业费收缴率低，服务就难持续保障，服务不好，业主不愿缴费，那不成了恶性循环……”高先生表示，物业正常提供物业服务，业主正常缴纳物业费，小区才能正常运转。物业服务对象是千家万户，每位业主的个性和需求不同，“双方只要互相理解、以诚相待，就没有难收的物业费”。
【实习编辑：汪宇瑾】
