长江日报融媒体2月2日讯（见习记者陈俞 通讯员李颢） “我认为，做好基层政务服务，应该提升服务群众的温度，尽力去解决群众的急事难事。”江岸区行政审批局党员大学生冷涛说。２月２日，江岸区新政务服务大厅运行“满月”，武汉城市留言板首场线下活动在一楼大厅“民有所呼我有所应”互动体验空间举办。武汉市人大代表、江岸区行政审批局党员大学生、“红色物业”党员大学生共同就如何提升政务服务质量开展交流讨论。

省人大代表、众治公司“红色物业”党员大学生张殿华表示，近年来切身感受到了武汉“三办”改革带来的政务服务变化。他还结合自身的“红色物业”工作，分享了基层服务工作经验，“不管是政务服务还是物业服务，越是微小的事情，越与老百姓生活息息相关，学会将老百姓的意见一点一滴收集起来，转变为改革的方向，才能更好的为民服务。”

市人大代表陈春枝在基层有着３３年的工作经验，目前是市公安分局江岸分局四唯派出所社区民警，她说，相比以往，当前的政务大厅让人耳目一新，功能区域更加规范，也更能体现为民服务的理念。”对于如何更一步提升政务服务，她建议，“要做到微笑服务、耐心接待，能一次性办完的就一次性办完，无法立刻解决的要说明缘由，做到让来办事的老百姓，开开心心的来，高高兴兴的离开。”

“行政审批事关社会方方面面，除了有温度的服务之外，从事基层工作的大学生们也应当增强自身的法律素养，保证事情在法律规章内办得更好、更接地气。”市人大代表、上海建纬（武汉）律师事务所合伙人李牧从法治的角度为政务服务给予了建议。

江岸区行政审批局党组书记、局长姚莉介绍，江岸区今年大力打造的新政务服务大厅，正是武汉市大力实行“三办”改革的缩影，体现了政务为民服务的理念。基层工作者如何进一步做到为民服务？姚莉对在场的党员大学生们说，“在基层服务工作中，要脚踏实地，做一个有温度的人，提供有温度的服务，才能让整个社会充满温度。”

据介绍，在“民有所呼我有所应”互动体验空间，江岸区行政审批局后期还将陆续定期开展武汉城市留言板线下互动、小型展览、文化沙龙等主题宣传活动，将市民多样化的信息需求与社会服务资源进行有效对接，提升政务服务的亲民性、参与性、互动性。

【编辑 肖月】