中行汉阳支行开展礼仪培训 提升窗口金融服务质量

长江日报融媒体讯（通讯员汪敏 匡颖）为了提升窗口金融服务质量，近日，中行汉阳支行开展了“商务礼仪及客户投诉处理技巧”培训，支行100多人参加了此次培训。

中行汉阳支行此次“商务礼仪及客户投诉处理技巧”专题培训邀请了礼仪培训师，授课老师结合自身多年的银行培训实战经验，以案例演练、场景练习、游戏互动方式对商务往来、沟通，以及客户投诉产生原因分析、心态调整、处理流程及技巧进行了生动有趣的细致培训，通过结合实际案例互动式培训，参训学员们兴趣盎然、受益匪浅，表示对实际工作具有很强的指导性。

“初入中行，对于商务接待能力与客户关系维护总觉得有所欠缺，感谢行里这次为我们提供如此好的学习机会，对于工作我更有信心也更有干劲了！”刚刚参加完客户投诉场景练习的新入行员工小邢开心地说。

中行汉阳支行李琳副行长在培训课上讲到，希望通过培训提升员工商务拜访及接待能力、提升客户服务水平来塑造中行对外品牌形象，进一步提升服务响应效率和服务水平，更好地在军运会期间为客户提供全方位、高标准金融服务。