长江日报-长江网9月6日讯 武汉市天然气公司“网上营业厅”成服务新窗口，加微信网上办让市民少跑路。

工作人员展示“金色雅园营业厅”二维码。

9月5日，刚交房的刘先生到天然气公司汉口抄收中心金色雅园营业厅办理开户，工作人员告诉他资料缺少了购房合同或房产证。“从物业那里拿了资料就赶忙过来了，”刘先生懊悔地说：“没有注意看开户通知单上的提醒。”刘先生以为这次办不成，要再跑一趟营业厅，没想到工作人员说可以加微信好友，回家把资料拍照发过来，剩下的“她来办”。这个“微信好友”的名字就是“金色雅园营业厅”。

办业务忘带资料？一次要开上百张电子发票？遇到用气难题怎么办？以问题为导向，解决客户服务中的实际问题，武汉市天然气有限公司营业厅摸索出一条“网上绿色通道”，营业厅配上专用手机，开通营业厅微信号，网上营业厅成为一个网络服务窗口，工作人员接力上线，为用户处理急事难事。

为了让用户办业务“最多跑一次”，武汉市天然气公司营业厅推行“容缺办理”，部分忘带的资料可以后期拍照补充。最开始营业厅工作人员用自己的个人微信号添加用户为好友，接收资料办理，沟通解答疑问。为更好地服务用户，通过向公司申请，目前汉口区域8个营业厅网点都有了一部专用手机，通过注册，每个营业厅都有了自己的微信号。（记者章鸽 实习生董子昂 通讯员苏守明）

【编辑：金鑫】