长江日报融媒体1月18日讯(通讯员冯丽)前几日,一位古稀老人专程来工行汉口支行送上一面锦旗,锦旗上写着:“尽心帮老人排忧情深似海 尽力解疑难水平高德更高”,这面锦旗背后有什么故事呢?

原来12月的一天,工行汉口支行营业室的大堂值班经理李飞像往常一样,在营业大厅里接待客户、进行巡视。忽然,一位年逾古稀的老婆婆匆匆走进大厅,陪伴她的是位略为年轻的阿姨,刚进门,她就着急地找到李飞,“小伙子,快帮我看看,这个钱怎样才能取出来?”说着说着,急得哭了起来。

李飞赶紧迎上前,搀扶老人坐下,一边泡茶,一边安慰老人:“别急!婆婆,您慢慢说,我们帮您解决!”一同陪伴来的阿姨这才道出缘由,婆婆的老伴病重了一段时间,因为家境不太宽裕,找亲戚朋友借债治病花了不少钱。前几天老伴去世了,单位发放了抚恤金,婆婆在家里找到存折,但不晓得密码,到今天还没取到钱,可是办理丧葬事宜急等着用钱。

面对这种情况,擅长与客户沟通的李飞知道首先要平复老人的情绪,于是他热情地与老人拉起家常,等老人情绪慢慢稳定下来后,他根据老人提供的公证处查询函到工行系统内查询到她老伴名下有一张存折、一张卡,但老人说她只找到存折,没有卡,也不知道密码。只办理了卡的遗产公证没有办理存折。“我打听了,办理存折公证又得花一万多块,我平时经常在这里办理业务,觉得服务挺不错的,就带着婆婆来这里试试看!”陪伴的阿姨在旁边解释着。李飞了解了事情经过后,开始慢慢询问老人,提示她回忆家里还有什么地方没有找过,是不是还有遗漏?老人这才拿出随身带来的一沓资料,“能找出的我都带来了!”李飞帮着将老人的资料一一打开、摊平,陪老人一件件、一张张仔细查看。

突然,李飞发现户口簿里夹着几张不起眼的纸条,一共三张,上面各写着一串数字,“这会不会就是密码?您试试!”老人按照纸条上的数字依次试了试,果然就是存折密码。“太好了!今天终于可以取到钱了!小伙子,太谢谢了!”老人转忧为喜,“可是还有一张卡,上面的钱怎么办?”“别着急,我帮您申请挂失后办理补卡手续,过7天就可以来取了”。

老人和阿姨办理好挂失手续,离开大厅时连连称赞李飞:“你们这里服务态度好,你这个小伙儿有耐心,说话、办事都很贴心、暖心,太感谢了!”