长江日报大武汉客户端1月7日讯（记者胡义华 通讯员王应昕 陈晶）近日，国家市场监管总局公布了“全国市场监管卫士”评选表彰名单，武昌区市场监管局水果湖市场监管所榜上有名，作为武汉市唯一基层所荣膺“全国市场监管卫士”称号。
水果湖市场监管所，在职在编人员20人，辖区市场主体21827户，其中企业14572户，个体7255户。
这支队伍凭什么获得“全国市场监管卫士”荣誉？1月7日，长江日报记者来到武昌区水果湖市场监管所“解秘”。
晨会制度 工作人员学习法律法规知识
约好上午10时许接受采访，但水果湖市场监管所所长童劲松还是“失约”了。
上午，童劲松和同事一起赶到武汉大学中南医院，与应急管理、城管等部门，一起对电梯、锅炉等特种设备、天然气设备进行检查。
“特种设备的监管，不能有丝毫疏忽。”直到中午12时许才赶回单位的童劲松说，这种工作状态是水果湖市场监管所每一位工作人员的常态。
武昌区水果湖市场监管所在开晨会。通讯员伍昌菊 摄
在水果湖市场监管所一直有晨会制度，主要是当天的工作安排，以及对前一天工作的点评，包括对一些法律法规政策的学习。“晨会，根据具体情况时短时长，让大家也交流工作中遇到的问题，相互学习。”水果湖市场监管所副所长陈晶说，“晨会坚持下来，其实大家的收获都很大，比如在处理各种居民投诉方面，很多涉及专业知识，需要学习培训。”
童劲松也认为，晨会可以“以案析法”，骨干传帮带，有针对性地交流，“市场监管部门监管职责多，涉及领域多，大家掌握的法律法规知识不再单一，需要向‘全科’奔跑”。
新户回访 让“店小二”服务零距离
新户回访，是水果湖市场监管所一大亮点。由于企业注册登记职能在行政审批局，作为事中事后监管的市场监管部门，必须要主动对新登记注册企业进行回访，了解企业开业经营情况，并宣讲法律政策知识，这些延伸服务，让“店小二”的服务打通了最后100米。
武昌区水果湖市场监管所工作人员在检查商圈的扶手电梯（资料照片）。通讯员伍昌菊摄
水果湖市场监管所工作人员李冰对这一点深有体会。作为责任区专管员，他负责楚河汉街国际总部大厦一带。2021年10月，他在回访一家新注册登记企业时，意外得知另一家准备登记落户的湖北中胤商贸有限公司遇到难题。
武昌区水果湖市场监管所工作人员在对电梯进行安全检查。通讯员伍昌菊摄
这家总部在仙桃的公司，准备落户汉街总部国际大厦时，发现注册地有其他注册企业，也找不到联系人，很是着急。“别急，我来帮您一起想办法。”最后，在反复联系无果后，根据相关规定，将“僵尸”企业列入异常经营名录，湖北中胤商贸有限公司武汉分公司成功注册登记。该公司写来感谢信，再三感谢水果湖市场监管所的帮助。
在新户回访中，同时也进行了监管。有一个小餐饮店，在居民小区经营，水果湖市场监管所工作人员在新户回访中，发现其属于无证经营。除了监管，工作人员当即帮助联系地方办餐饮。最后，该小餐饮店既办了证，又在机关二食堂找到摊位，合法经营。“既要堵，也要疏。”陈晶说。
首干精神 办事群众来了有板凳坐
在水果湖市场监管所所长童劲松看来，首干精神，就是“投诉来了，让办事群众有板凳坐，不推不躲不绕”。
2021年，水果湖市场监管所接到上级各方面转办消费者维权投诉13188余件，受理率100%，办结率100%，满意率达到90%以上。
武昌水果湖市场监管所工作人员在进行食品安全检查（资料照片）。通讯员伍昌菊摄
“消费者维权方面，涉及房产、教育、装饰装潢等，有的是其他部门在负责，但我们只要接到投诉反映，总是穷尽一切办法，来帮助协调处理。”童劲松说。
去年9月，王女士反映辖区一家幼儿游泳馆跑路了，卡上还有钱没有退。水果湖市场监管所工作人员李芳、朱燕林前来调查，发现游泳馆的3个股东失联，而且电话也联系不上。李芳、朱燕林一方面向所长汇报，另一方面积极与公安部门联系。辗转三周时间，终于找到股东并退费，维护了消费者的合法权益。
水果湖市场监管所工作人员在对小餐饮后厨进行检查（资料照片）。通讯员伍昌菊摄
“一个苕办法，我们要换位思考，假如是我们遇到了这个情况，怎么办？”童劲松说，将心比心，在维护消费者权益方面，才能尽心尽责处理，“即使有的可能最后处理结果不理想，但消费者仍然表示满意。”
每一季度，水果湖市场监管所会对投诉件进行大数据分析。然后，针对投诉比较集中的市场主体，上门进行巡查约谈。
而针对一些群体性纠纷，水果湖市场监管所坚持做到“三个及时”：一是及时发现线索苗头，不让问题堆积，防止小事拖大；二是及时向上级汇报情况，群策群力，采取有效措施化解纠纷；三是及时沟通协调相关部门，共同做好消费者的安抚和维权工作，督促商家妥善处理矛盾纠纷。
靠前一步 人人都是营商环境
人人都是营商环境。
水果湖市场监管所在服务市场主体准入上，总是靠前一步，与相关部门沟通协作，全力打好配合，确保来所办事群众享受最便利的服务。
2021年10月19日，陈纯女士来到水果湖市场监管所服务窗口准备提交申请，办理线上销售预包装食品，只需要办好营业执照的同时办理备案，即可开展经营。
水果湖市场监管所工作人员卢俊在为市民办理相关事项（资料照片）。通讯员伍昌菊摄
让陈纯没想到的是，在窗口接待她的工作人员卢俊说：“您好啊，您2020年申请办理时，由于不符合国家政策，没办下来，但您申办的资料我一直帮您保存着，想着政策允许的时候给您打电话的！”
原来，2020年12月16日，陈纯就在水果湖市场监管所个体登记窗口提交过办照申请，当时希望在家中开办实体店从事保健食品经营，但是因涉及行政许可条件限制，只得作罢。
武昌区市场监管局水果湖市场监管所工作人员，在接待办事群众。 长江日报记者胡义华 摄
不过，当时接待她的水果湖市场监管所登记窗口工作人员卢俊多了个“心眼”，她考虑到如果随着优化营商环境举措的不断推出，市场准入门槛不断放宽，或者陈纯改变申请的经营范围，可以再通知陈纯过来办理，于是卢俊一直妥善保存着陈纯之前递交的申办资料。
陈纯看到武汉营商环境持续向好，便再次前来提交申请，申办经营范围改为线上销售预包装食品。
“太感谢了，登记窗口的工作人员竟然一直完好保存我的资料长达近一年。”陈纯当即对原资料进行简单修改，申请办理了营业执照，大大节省办理时间。
陈纯做了一面写有“勤政爱民，温暖人心”的锦旗，送到水果湖市场监管所，对工作人员表示感谢。
卢俊说，其实这是一件小事，群众来办营业执照，有些经营范围暂时不能办，但随着武汉营商环境持续向好，或者群众变更一些营业范围，又可以办营业执照了，“我们当当资料保管员，方便了群众，我们也快乐啊！”
水果湖市场监管所多次组织全体干部职工学习优化营商环境相关政策文件，让“店小二”精神入脑入心，特别是增强登记窗口工作人员的责任意识和服务意识，严格执行相关规定，优化行政审批环节，让群众少跑路、快办事；主动寻求个体登记各种疑难杂症解决方案，采取容缺承诺、容缺办理的方式，降低经营场所门槛，拓宽准入空间，助力个体经济发展，全力优化辖区营商环境。
在水果湖市场监管所一楼墙上，有一份武昌区水果湖街网格平面图，全所工作人员“分片”的街巷一目了然。
水果湖市场监管所工作人员的网格平面图。长江日报记者胡义华 摄
而二楼墙面上，“武汉市五星级基层党组织”等各种荣誉牌匾，悄悄诉说着“全国市场监管卫士”的一步步坚实脚印……
水果湖市场监管所二楼的“荣誉墙”。长江日报记者胡义华摄
【编辑：冀杰】
