潘瑞芳，一名普通基层干部，十几年如一日服务群众，以点滴的行动和真情的奉献，赢得人民群众的“口碑”，被居民群众亲切的称呼为“贴心人”。

她积极倡导社区“爱老、敬老、助老”的良好风气，关心关爱孤寡老人。多年来，她以实际行动给予老人们关怀，用爱心给予温暖。

墨水湖社区共有３８户高龄空巢老人，在老人们心中她就是“亲闺女”。郑芝瑜是一位８２岁的高龄空巢老人，身患癌症，潘瑞芳与他结成对子，定期到老人家中看望、做清洁、陪他聊天，还经常联系医护人员上门为他检查身体，逢年过节总要抽出时间上门慰问。去年一个深冬的傍晚，郑芝瑜在家病发，潘瑞芳第一时间把他送进医院抢救，帮他垫付住院费，最后还安排社区工作人员轮流陪床看护直到出院。

她心系社区，为民解忧解难事。丽水花园小区大门和汉阳动物园后门相邻而建，中间有花坛，原本一条狭窄的道路被分隔成更为狭窄的小道，居民出行非常不便。潘瑞芳积极协调相关部门，并以人大代表身份建言献策，提出关于拆除武汉动物园后门外道路隔离花坛的建议，在她的呼吁下，汉阳区区委区政府高度重视，由区园林局和江堤街工委现场办公，对花坛进行了处理，还民一条宽阔的道路，解决了居民群众的心病。

从事社区工作十几年，她始终坚守着平凡的岗位，每天早出晚归，不厌其烦的解决群众那些零零碎碎的“小事”，然而小事不小，小事连民心，小事关乎百姓的幸福冷暖，她认真解决每一件关百姓切身利益的“小事”，始终以大家的利益为重，惠泽民心，做居民群众的“贴心人”。

（作者 孔小平）