长江日报融媒体6月13日讯（记者王春岚 通讯员薛源）70岁留守老人独自带6岁孙子到医院看病，谁知爷爷在一楼挂号、孙子在四楼诊区突然发病。幸好遇到医院的“陪诊团”，爷孙俩顺利看上了病。

武汉儿童医院患者服务中心陪诊员协助奶奶带孙女看病的资料图 通讯员张祖国摄

事发6月12日，上午10点左右，武汉儿童医院香港路门诊楼，药学部医师梅雁正经过四楼，突然看到一个小男孩躺在地上，两眼发直，身旁没有大人，只有两包衣物。梅雁连忙上前询问，但不管问什么，孩子基本上没反应，也不答话。梅雁守在孩子身边，同时打电话给香港路门诊办公室报告情况。

门诊办公室立即通知保安到达现场，此时门诊办公室工作人员鲁人斌也恰巧路过，多方询问，仍未找到孩子家长，孩子身上没有相关联系信息，也没有家长前来认领。保安就把孩子抱到旁边候诊区的座椅上休息，给他喂了一些水，孩子逐渐清醒过来，几分钟后，孩子爷爷从楼下匆匆赶上来，终于爷孙俩相认。

原来，孩子名叫小乐（化名），今年6岁，患有难治性癫痫。父母在外地打工，当天，70岁的爷爷陈先生带他从咸宁通城赶来武汉看病。到了医院四楼神经内科，爷爷突然想起没有挂号，就叮嘱小乐在四楼诊区楼梯口处，守着行李等他。没想到，爷爷离开不久，小乐突然发病躺在了地上。

不放心爷孙俩，门诊办公室安排了一名患者服务中心的工作人员陪同他们就诊，在陪诊员的帮助下，小乐顺利就诊。

“到武汉儿童医院就诊的患儿，60%以上来自湖北省乃至周边省市地区，对医院环境和就医流程等不熟悉，遇到困难，需要有人为他们提供医疗之外的服务。”武汉儿童医院门诊办公室负责人花芸介绍，患者服务中心共有9名工作人员，除了正常咨询、导诊等工作内容外，还要为就诊不方便的特殊患者和家长做特需陪诊引导，提供人文关怀的陪诊服务。

去年1月份，一位年轻妈妈独自带孩子看病，到医院后突发痛经而晕倒，武汉儿童医院患者服务中心的工作人员推来推车，打来热水，请来妇科专家会诊，还安排陪诊员陪同妈妈就诊，孩子也在工作人员的帮助下顺利检查。

花芸表示，虽然不提倡孩子生病全家齐上阵组成“陪诊大军”，但也不能完全靠祖辈带着孩子上医院，一方面他们在体力上会跟不上，另外，对医院就医流程和环境的不熟悉时，也会引发老年人的焦虑和茫然情绪，容易诱发意外事件，增加风险，带患特殊疾病的患儿和自理能力不强的孩子就诊时，建议2名家长陪同，最好有父母一方参与陪诊，这样可以有个人帮忙换手，不至于手忙脚乱，就诊会相对轻松一些。

【编辑：叶子】